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■唐偉邦指未來一年將研究香港服務質素，探討可以改善的地方，精益求精。
部分消費者抱着「付錢就是大爺」的心態，認為服務員提供優質服務是理所當然的。不過香港優質顧客服務協會主席唐偉邦表示，隨着零售業環境嚴峻及消費者要求增加，前線服務員的壓力不斷上升，故於今日推出「欣賞服務日」活動，望市民多理解前線服務員的困難，多些欣賞，少些投訴。他續說，未來一年將研究香港服務質素，探討可以改善的地方，精益求精。
唐偉邦：「鬥平」惡性循環非好事
協會早前研究發現，25歲以下的顧客會透過社交媒體表達對優質服務的感受，望能使表揚文化普及化；25歲至34歲的顧客就較難取悅，對服務要求高，會選擇與朋友及同事分享他們的服務體驗，遇到滿意服務時最有可能再次光顧，能成為忠誠顧客。至於45歲或以上的顧客就最滿意現時的服務，並願直接表達意見。
香港優質顧客服務協會主席唐偉邦指，服務業面對的挑戰很多，部分顧客對服務沒有特別要求，只要「便宜即可」，但認為行業若落入「大家鬥平（便宜）」的惡性循環不是好事，直言行業需要轉變，提供新的服務體驗予顧客，以挽留顧客。他續說，現時所有行業均朝高端發展，服務從業員要發自內心服務顧客，以情動人。
他表示，今日推行的「欣賞服務日」與特區政府推出的「欣賞香港」息息相關，不但希望市民多欣賞及鼓勵前線服務員的工作，更鼓勵從業員繼續提升服務質素，精益求精，為香港增值，使本港及外地消費者受惠。唐偉邦稱，隨着協會的會員愈來愈多，協會將會嚴格審核會員的背景及理念，亦會提供不少活動及工作坊，讓會員間可以互相交流學習，提升服務質素。 ■記者 楊佩韻
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