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■葉世雄稱，由機構評核美容院硬件、美容師專業及營商手法，合格者可獲「Q嘜」認證。岑志剛 攝
設責任保險及仲裁會 長遠盼為逾半美容院認證
香港文匯報訊（記者 岑志剛）香港目前未有法例規管美容行業，坊間美容院服務素質良莠不齊。本地美容業界昨日宣佈成立「香港美容業標準評級機構」（BISO），向業界發出優質認證標籤、與保險公司合作推出專業責任保險，以及成立「美容仲裁委員會」，處理消費者的投訴糾紛。機構希望長遠為全港逾半、即3,000間以上美容院進行認證，有美容業界對做法表示歡迎，認為可同時保障美容院、美容師及顧客，達至三贏局面。
機構由10個美容業界組織及專業團體牽頭成立，主席葉世雄指出，目前全港約有6,000間美容院，估計年產值超過100億元，吸引不少新競爭者，但港府遲遲未就美容服務訂立法規，消費者難以鑑別美容院的專業資格以及服務優劣，業界為求自救，決定自行成立機構規管。
審核約一周 有上訴機制
葉世雄表示，機構成立後會推出「優質美容服務保障計劃」，向合資格業界發出優質認證標籤，讓消費者識別。
該計劃屬自願性質，機構會選出業界與非業界人士負責評核工作，包括檢驗美容院的消防設施、電器安全、衛生消毒等硬件；要求三分之一美容師需考獲行內認可的專業資格；加入營商守則，限制美容院不能在服務合約中加入不公平條款。
他補充，整個評核程序最快需時一星期，認證費按營業額而釐定，每年營業額達600萬元的美容院，須繳付1萬多元；年營業額達3,000萬元的，須繳付3萬多元。
他又說，計劃設有上訴機制，不及格的申請者，可要求機構高層再次檢視有關項目是否達標。計劃每年須再評審續期，要求美容院的美容師，每年提交30小時持續進修證明。
同時，機構會與保險公司合作，為獲認證的美容院提供專業責任保險，承保美容院因美容師專業錯失引致顧客損傷的風險，避免美容院因無力賠償而結業，也保障消費者不會申索無門。不過，保險並不承保美容院不能進行的美容服務。
機構又會成立「美容仲裁委員會」，處理美容服務的投訴。計劃認證成員需與機構簽定協議，遇有投訴要接受機構調解和仲裁，若投訴成立，可按機制將有關成員除名，甚至公佈嚴重違規美容院的名字，將其列入黑名單。
評核不「鬆手」 不公開結果
被問到機構「自己人查自己人」會否影響認受性，葉世雄承認，認證難度高，具挑戰性，但評核團隊需接受專業訓練，亦有具體且可量度的指引，不擔心出現徇私或「鬆手」情況，但機構不會公開評核結果。
葉世雄強調，有信心找到足夠數量的美容院參與認證計劃，增加計劃的認受性。他透露，現時已有十多間美容公司申請參與，涉及幾十間美容院，機構期望在一年內為200至300間美容院作認證，長遠希望全港超過一半、即3,000間以上美容院獲認證。
有美容業界對認證表示歡迎。在銅鑼灣開業10年的美容院WASSER BEAUTY，行政助理譚翠珊表示，行業內有灰色地帶，曾有客人在其他地方接受美容服務後受傷，認為設立機構規管服務質素是好事。
她又說，以往沒有保險公司願意為美容服務承保，一旦出現事故，涉及的鉅額賠償，隨時令美容院倒閉，而機構聯同保險公司推出專業責任保險，可同時保障美容院、美容師及顧客，達至三贏局面。
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