■寫投訴信也必須有組織。 網上圖片近年，投訴可算得上已變成部分香港人的文化；投訴信亦是一種常見的business correspondence。
基於這兩個原因，同學亦應掌握如何寫投訴信（letter of complaint/ claim letter）的基本技巧。今天會簡述同學應注意的地方。
寫明目的問題補償
今天先說傳統投訴信（letter of complaint）。寫投訴信的目的，從來都不應只止於投訴（complain）或表達不滿。最終的目的，是通過表達不滿，投訴者（通常是買家）希望對方（通常是賣家）能夠對投訴人提供補償（compensation），無論是換貨（replacement of goods）還是回款（refund）。
傳統的投訴信通常會有以下的結構：
1. Opening：應指出來信目的，如：I'm writing to inform you the 500 computers we ordered have not been supplied correctly.
2. Body：首先，在body中應提供整件事的背景 ，如：On May 3, we ordered 500 (model no AZ3) computers from you firm. The consignment arrived this morning but contained 500 BZ3 computers instead.
除此之外，在body 中，你可談論該錯誤（wrong placement）對你的影響，如：This inconvenienced us greatly because we have promised to ship these computers to different retailers.
3. 在你有充分的解釋為何對方應負責後，你應提出恰當的compensation：寫compensation時切記要具體（specific），如：Please authorize a second shipment of our ordered goods on or before May 30 to amend the wrong delivery.
「警告」部分非必要
4. Closing：在傳統的投訴信，很多時候作者都會include a warning statement：I'm afraid if these conditions are not met, we will be forced to take legal action. 不過，這其實是選擇性（optional）的。在完成以上所談及的事後，你可為你的投訴信劃上句號：
I look forward to hearing from you soon!
或
I look forward to your re-delivery of our ordered goods.
傳統的letter of complaint並不難寫，下次會跟同學討論一下新式投訴信（claim letter）與傳統投訴信的分別。■Dr. A. Chan，哲學博士，哲學碩士，英語講師。熟悉公開考試之出題模式與評分準則，任教英語。
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