■三星香港公佈，即日起為已購Note7「行貨」手機的顧客退款或換機。 資料圖片須有原盒收據 回原購買點辦手續 只限「行貨」
香港文匯報訊（記者 尹妮）在各地頻生爆炸事故的韓國三星旗艦式手機Galaxy Note7（下稱Note7），終有香港及澳門區全數退款或換機安排，但由於條件頗多，引起市民不滿。三星電子香港昨日透過公關公司發稿表示，已購買Note7的顧客，可於即日起至12月31日帶同手機（包括原廠包裝盒及配件）及收據正本，到原購買地點作全數退款或更換至Galaxy S7 edge。本港多家電訊商均表示，可以安排退款或換其他型號手機；至於不是買「行貨」的顧客，三星香港客戶服務中心稱是個別個案，會安排專人跟進。
有網民於三星香港facebook表示不滿，Nelson Ng稱：「個盒掉咗九世喎，即係無得退呀？」Lee Kwokkeung質疑：「有單冇盒係咪會唔認數？」
三星電子香港列出兩個選項予顧客選擇，分別是更換至Galaxy S7 edge及全數退款。前者需要顧客攜同正本收據、原廠包裝盒及隨機配件，方能更換至Galaxy S7 edge並取回兩者差價，亦可另選額外禮品（見表）；後者同樣要準備上述所需文件或物件，方能獲全數退款。
三星續指，部分電訊商、特約零售商或經銷商等，或會有其他更換或退款安排，建議顧客親身向原購買地點查詢。三星再次強調，公司已停止全球生產和出售Note7，已購買Note7的消費者應關閉電源並停止使用。
豐澤面書速列退款換貨安排
與此同時，各電訊商或零售商亦公佈相關措施，如豐澤在社交媒體facebook表示，根據三星日前發出有關「停止出售Note7及更換手機或退款」聲明，顧客可於豐澤作換貨或退款。
換貨方面，顧客可揀選換取任何其他產品。如揀選之產品的價格低於Note7，顧客將獲退回差價，否則便要補回差價。
至於退款方面，豐澤指，顧客必須將Note7，包括任何跟機配件等，連同收據正本一併退還，並到購買手機的分店辦理手續，退款方式會根據購買時的付款方式而定。若以現金或易辦事（EPS）付款，顧客將會於4周內收到退款支票。若以信用卡付款，請帶同有關信用卡及簽賬收據到購買分店辦理退款，款項將退回顧客的信用卡戶口。
至於出新機上台的市民，多家電訊商均稱會有安排及協助，CSL及3香港都表示，無論買機上台或單購Note7，均可獲退款或更換其他型號手機；中國移動稱，可安排退款。
數碼通則稱，購買Note7的客戶可於即日起至12月31日憑單據及Note7手機到旗下任何門市，即可獲退款。至於購買Note7相關配件，憑單據亦可獲退款，如客戶需即時選購其他手機，都可以「客戶簽約價」享手機優惠，而毋須加簽合約。