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Note7港「回水」 三星條件多

2016-10-13
■三星香港公佈,即日起為已購Note7「行貨」手機的顧客退款或換機。 資料圖片■三星香港公佈,即日起為已購Note7「行貨」手機的顧客退款或換機。 資料圖片

須有原盒收據 回原購買點辦手續 只限「行貨」

香港文匯報訊(記者 尹妮)在各地頻生爆炸事故的韓國三星旗艦式手機Galaxy Note7(下稱Note7),終有香港及澳門區全數退款或換機安排,但由於條件頗多,引起市民不滿。三星電子香港昨日透過公關公司發稿表示,已購買Note7的顧客,可於即日起至12月31日帶同手機(包括原廠包裝盒及配件)及收據正本,到原購買地點作全數退款或更換至Galaxy S7 edge。本港多家電訊商均表示,可以安排退款或換其他型號手機;至於不是買「行貨」的顧客,三星香港客戶服務中心稱是個別個案,會安排專人跟進。

有網民於三星香港facebook表示不滿,Nelson Ng稱:「個盒掉髐E世喎,即係無得退呀?」Lee Kwokkeung質疑:「有單冇盒係咪會唔認數?」

三星電子香港列出兩個選項予顧客選擇,分別是更換至Galaxy S7 edge及全數退款。前者需要顧客攜同正本收據、原廠包裝盒及隨機配件,方能更換至Galaxy S7 edge並取回兩者差價,亦可另選額外禮品(見表);後者同樣要準備上述所需文件或物件,方能獲全數退款。

三星續指,部分電訊商、特約零售商或經銷商等,或會有其他更換或退款安排,建議顧客親身向原購買地點查詢。三星再次強調,公司已停止全球生產和出售Note7,已購買Note7的消費者應關閉電源並停止使用。

豐澤面書速列退款換貨安排

與此同時,各電訊商或零售商亦公佈相關措施,如豐澤在社交媒體facebook表示,根據三星日前發出有關「停止出售Note7及更換手機或退款」聲明,顧客可於豐澤作換貨或退款。

換貨方面,顧客可揀選換取任何其他產品。如揀選之產品的價格低於Note7,顧客將獲退回差價,否則便要補回差價。

至於退款方面,豐澤指,顧客必須將Note7,包括任何跟機配件等,連同收據正本一併退還,並到購買手機的分店辦理手續,退款方式會根據購買時的付款方式而定。若以現金或易辦事(EPS)付款,顧客將會於4周內收到退款支票。若以信用卡付款,請帶同有關信用卡及簽賬收據到購買分店辦理退款,款項將退回顧客的信用卡戶口。

至於出新機上台的市民,多家電訊商均稱會有安排及協助,CSL及3香港都表示,無論買機上台或單購Note7,均可獲退款或更換其他型號手機;中國移動稱,可安排退款。

數碼通則稱,購買Note7的客戶可於即日起至12月31日憑單據及Note7手機到旗下任何門市,即可獲退款。至於購買Note7相關配件,憑單據亦可獲退款,如客戶需即時選購其他手機,都可以「客戶簽約價」享手機優惠,而毋須加簽合約。

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