■左起：建銀亞洲王國良、渣打香港周明豪、匯豐袁懿德、數碼港湛家揚、花旗香港吳詩雅、金管局周文正、星展香港周邦貴。金管局：可與金融科技企業合作「做大個餅」
香港文匯報訊 (記者 莊程敏) 多間銀行代表昨參與互聯網經濟峰會，就「零售銀行數碼化的未來發展」專題作討論，金管局金融科技促進辦公室金融科技總監周文正指出，該局於去年推出的「金融科技監管沙盒」，有很多銀行已加入，將幫助銀行於有限風險的情況下測試新科技。他相信，新興的金融科技企業可與傳統銀行合作，雙方不一定是競爭對手，可以一齊「做大個餅」。
周文正認為，銀行要在科技日新月異的今天生存，就一定要將金融創新理念實現。
匯豐：近年積極發展支付市場
匯豐銀行亞太區數碼商業模式創新和市場發展部總監袁懿德指，有研究指，流動支付涉及的金額於2015年已達23億元，2020年的年複合增長率達30%。該行近年亦積極發展支付市場，如推出PayMe 的流動支付服務等。
建銀亞洲：機械人處理電話查詢
建設銀行(亞洲)總經理信息-技術管理部主管王國良介紹，該行母行於內地有近2億客戶，但電話服務中心只有數百個電話，早在5年前就創立人工智能呼叫中心，目前有超過16%的電話查詢都由機械人處理，節省了數千名人手，該行嘗試將服務移植到香港，但由於語言不同，仍需要時間建立。花旗銀行（香港）客戶管理主管吳詩雅指出，花旗亦已推出語音識別系統，客戶可以聲音進行登記，節省程序。
星展：員工可學習新業務方式
對於有指數碼化會令銀行業陷入裁員危機，星展銀行(香港) 零售金融及電子商務執行董事周邦貴認為，人工智能取代人手將是趨勢，不過相信銀行的業務仍會大致分為線上及線下，而線下的服務仍需要真人操作，而且他相信員工有很大的學習能力，可以透過學習適應新的業務方式。王國良則認為，低技術的工作如入資料等有較大機會被淘汰，希望政府可從教育方面入手，重新培訓一些高技術的數碼人才。
TNG ：初創企業須可管控風險
電子錢包TNG Wallet行政總裁江慶恩昨出席峰會時指，公司目前最大的困難除了要改變用戶的習慣，本地銀行視TNG為競爭對手，於協議合作方面有困難，他希望銀行保持更開放態度以令公眾受惠。
對此，多間銀行均表示，已與多間金融初創企業合作，但要視乎對其業務有否增值作用。王國良認為，初創企業要向銀行證明自己的風險管理能力，否則合作會增加銀行風險。
江慶恩指，TNG營運至今達15個月，過去7個月交易量每月增長平均逾一倍，上個月的交易額已超過1.6億元，預料今個月交易額達2億元，現時TNG Wallet在本港工作人口的滲透率達15%。
他又指，正與內地電子支付平台「支付寶」洽談合作， 期望兩者可分享服務網點，令本港的TNG用戶可使用內地支付寶網點的服務，未來公司會繼續以類似方式拓展海外市場。