■聯合航空強行把乘客趕出機艙（上圖），事件引起各界關注，而事後聯合航空的首席執行官穆尼奧斯（下圖）指乘客具攻擊性，更是火上加油，之後雖然出道歉聲明，但已釀成公關災難。 資料圖片前陣子，聯合航空以暴力方式強行把客人趕落機，事件引起世界各地人士強烈譴責，原因有以下幾項：第一，不合理驅趕已付款並辦妥手續的客人；第二，客人的身份是一位年屆69歲的長者，但竟被弄傷至血流披面；第三，筆者認為令事件演變成一發不可收拾局面的關鍵原因，就是航空公司首席執行官穆尼奧斯「不懂道歉」，更倒過來反指客人「具攻擊性」，待引發軒然大波後才正式發出道歉聲明，但事實證明一切都已太遲了。
道歉其實是一門學問。為什麼需要道歉？因為犯了錯，才需要有道歉的動作，平白有誰會無端道歉？道歉的作用在於為已犯了的錯作出一點點的補償、安慰，故道歉更着重的是心靈上的彌補，因此道歉必然要態度誠懇，受道歉的人才會較「好受」。
負荊請罪 千古傳誦
把道歉的學問表現出最高境界的是廉頗。《史記．廉頗藺相如列傳》記述廉頗因不滿藺相如單憑口才贏得高於自己的官銜，竟說明如見相如定必侮辱之。藺相如知悉，不僅沒有憤怒，還處處避開廉頗，不欲與他有正面衝突。藺相如的門人以為他因懾於廉頗之威而怕了廉頗，故不禁對藺相如有微言。及後，廉頗得知藺相如之所以避開自己，乃因不想二人相鬥導致國力有損，被虎視眈眈的外敵乘虛而入。
這種先國家而後私讎的偉大思想深深折服了廉頗。為了承擔自己之前對藺相如的無禮之過失，廉頗袒露上身，負上荊棘，以表自己對藺相如真誠的道歉，成就了千古傳誦「負荊請罪」的美事。若穆尼奧斯一開始就能學習廉頗這樣道歉應有的態度，相信事情不致如此。
以下為《史記．廉頗藺相如列傳》節錄：
既罷，歸國，以相如功大，拜為上卿，位在廉頗之右。廉頗曰：「我為趙將，有攻城野戰之大功，而藺相如徒以口舌為勞，而位居我上。且相如素賤人，吾羞，不忍為之下！」宣言曰：「我見相如，必辱之。」
相如聞，不肯與會。相如每朝時，常稱病，不欲與廉頗爭列。已而相如出，望見廉頗，相如引車避匿。
於是舍人相與諫曰：「臣所以去親戚而事君者，徒慕君之高義也。今君與廉頗同列，廉君宣惡言，而君畏匿之，恐懼殊甚。且庸人尚羞之，況於將相乎？臣等不肖，請辭去。」
藺相如固止之，曰：「公之視廉將軍孰與秦王？」曰：「不若也。」相如曰：「夫以秦王之威，而相如廷叱之，辱其群臣。相如雖駑，獨畏廉將軍哉？顧吾念之，強秦之所以不敢加兵於趙者，徒以吾兩人在也。今兩虎共鬥，其勢不俱生。吾所以為此者，以先國家之急而後私讎也。」
廉頗聞之，肉袒負荊，因賓客至藺相如門謝罪，曰：「鄙賤之人，不知將軍寬之至此也！」卒相與歡，為刎頸之交。■吳一敏 新會商會陳白沙紀念中學中文科主任
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藺相如拜為上卿，廉頗不服，聲言侮辱他，後來為什麼竟成「刎頸之交」？
答案
在藺相如被拜為上卿之後，廉頗不服氣，於是聲言要侮辱他。但是，由於藺相如器量恢宏，時常藉口生病，避開廉頗，盡量避免正面衝突。於是，藺相如以國家為重的心意，終於使到廉頗折服。在廉頗自知慚愧之後，他也能勇於改過，負荊向藺相如請罪，因而二人冰釋前嫌，結成友好，成為「刎頸之交」。
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