■陶曉鶯。香港文匯報浙江傳真馬上到來的五一國際勞動節是全世界勞動者的節日。而伴隨中國老齡化加劇，從事家政行業的勞動者越來越多。過去一年，十二屆浙江省政協委員、三替集團有限公司董事長陶曉鶯（見左圖）深入農村、社區、養老機構調研發現，相比龐大的老年人口，養老服務從業者隊伍依然存在不小缺口，服務質量參差不齊。她建議：「居家養老和家政服務是未來的兩大朝陽產業，針對目前家政行業培訓力量相對薄弱的問題，應當加快政府型公益培訓機構建設，一方面為困難群體創造更多就業機會，另一方面充實居家養老的專業化服務力量。」■香港文匯報．人民政協專刊記者 俞晝 浙江報道
作為全國較早進入人口老齡化的省份之一，浙江省政府明確提出到2020年實現「9643」的養老服務總體格局，即96%的老年人居家接受服務，4%的老年人在養老機構接受服務，不少於3%的老年人享有養老服務補貼。「家政服務不能簡單等同於家裡搞衛生，而是家務勞動的社會化外包，必須有一套專業標準，才能讓客戶放心。」陶曉鶯介紹說，在三替智慧家政研究院裡，有博士生、碩士生為三替的一線員工研發各種更實用的工具、制定更規範的流程。「現在上門服務的三替保潔員工，早已不是拎着水桶拿着抹布的形象，而是背着一個很專業的工具包，裡面光毛巾就分門別類共10塊，不同區域的清潔毛巾用顏色區分。」
自1992年成立以來，三替集團僅在杭州就為100多萬客戶提供了高品質的家政服務，並制定了中國最早的兩個家政行業標準--搬家標準和家政標準。雖然時至今日，家政依然是一個瑣碎而辛苦的微利行業，陶曉鶯卻堅信，隨着人們生活水平的提高，家政會成為未來豐饒時代的生活剛需，最終走進萬千人家。
共享經濟解決勞動力不足
如何做好居家養老，也是陶曉鶯一直在思考的問題。採訪中，她掏出手機，向記者介紹一款名為「三替好生活」的APP。過去你想找個「三替」的保潔師、阿姨、月嫂，或請「三替」派人疏通一下管道，第一反應是撥打熱線電話。現在，「三替」所能提供的所有服務，已經都能在手機端便捷下單預約。
在陶曉鶯的計劃中，這款App將來還將像滴滴打車那樣，幫閒置勞動力找到對應的需求。「比如家裡的老人如果身體還硬朗，早上送完孩子，下午接孩子之前，這段空檔她就可以通過這個軟件幫鄰居做做家務燒燒飯，既打發寂寞，又補貼家用。」陶曉鶯認為，這樣的共享經濟模式是解決養老服務業勞動力供給不足的一條捷徑，針對的正是「9643」中的「96」。但是如何保證服務人員的職業道德和業務素養，就又回到了培訓的話題。
政府提供公益培訓促多贏
「現在培養一個基本合格的家政服務人才至少要1,000元到1,500元的培訓成本，但是如果有了公益培訓機構，整合社區內的培訓資源，很多受資金限制的較為年輕的中老年人不需要考慮住房問題和交通問題，可以參加培訓，然後去照顧比自己年長的老人，比如說一個50多歲的人，完全能夠照顧一個70多歲、80多歲的老人。
「如果1,500元能夠打造一個人，那麼150萬就有1,000個人，而且這個服務是可持續的，不是消費品，有了這些技能的人能夠為千家萬戶提供服務，政府在這個方面投入是非常有價值、有意義的一件事。」陶曉鶯說，「我覺得這是一個多贏的過程，第一，政府可以解決城鄉失業人員，以及偏遠人員的就業困難問題，這些失業人員可在通過技能培訓後得到就業機會；第二，弱勢群體可以解決自身就業問題；第三，有需求的客戶得到了相應的服務。」