■家政從業者參加培訓。 香港文匯報浙江傳真家政服務行業亂象叢生，規範化發展已成為利益相關者的呼聲。影響這一行業有序發展的「病根」究竟該如何治？對此，陶曉鶯開出了自己的「藥方」。針對家政服務行業「小、散、亂」的現象，她提出，要通過市場化、品牌化、項目化、集聚化的方式來培育一批示範性較強的家政服務品牌企業，構建家政統一信息化服務平台，制定各類家政服務標準化體系，推動實現「不持證不上崗，不培訓不入戶」。
2013年，由杭州師範大學和三替集團有限公司合作共建的「杭州師範大學三替家政學院」正式成立，首批80餘名學生大部分來自貴州黔東南，跟目前家政行業格局不同，這批學生以男性為主，主要專業是養老服務與管理和工商企業管理（家政管理方向）。作為三替家政學院的院長，陶曉鶯下了大工夫，不惜高薪聘請教育家、科學家、博士生導師、博士生等高層次人才充實教師隊伍。
「我們修了20多門課，包括會計學、市場營銷等。除了學習，日常實踐相當重要，無論是母嬰護理還是養老照護，每年大家都要參加相關培訓。」學生龍美玲坦言，當初自己考上其他學校，但是對家庭來說學費負擔重，而三替學院有免收學費的優惠政策，每個學期還能收到貴州政府的補貼。「而且我覺得，養老這個行業很有發展前景。」
「人才短缺，特別是高素質、高技能人才的缺乏，是目前家政行業發展的最大瓶頸。」陶曉鶯說，下一個階段，三替集團將針對家政服務人員的單項技能進行培訓和研發。「比如你會做月嫂，就把月嫂的服務做到極致；只會照料老人，就把照顧老人的各項技能學精學透，甚至包括一定程度的醫學常識。因為時代變了，客戶的要求也越來越高，只有真正做到『專精深』，才能給客戶帶來幸福感，也就是我們倡導的『工匠精神』。」
在陶曉鶯的規劃中，「三替」的前20年，是1.0時代，她的企業成為了行業的領頭羊；後5年是2.0時代，連鎖化發展讓企業上了一個台階。去年6月，由中國家庭服務業協會主辦、浙江省家庭服務業協會承辦的首屆中國家庭服務業創新發展西湖峰會在杭州成功舉行，陶曉鶯作為中國家庭服務業協會的副會長、浙江省家庭服務業協會會長在行業內提出，「今後全國的家政企業應該『聯盟共發展』。未來的3.0時代，作為中國家庭服務業最早的兩個行業標準的制定單位和商務部教材的主編單位，『三替』應該做標準的提供者，打造產業鏈服務平台，幫助全國的家政同行提升服務水平。」