世界盃熱潮延續，32支世界盃球隊一一亮相，各有非凡特質，南美、非洲球隊崇尚個人技術，踢法優美；東亞球隊紀律嚴明，整體合作令人深刻難忘；歐洲球隊是力量和合作的結合。32支球隊各有特質，勝負取決於球員、教練與戰術部署。今屆世界盃更引入高科技VAR影像輔助裁判技術，是人與科技的互動結合。有說足球如人生，其實也如現實中的保險業與經濟市場──當中講究團隊合作、人與技術的融合，需要靈活多變，互補不足。
保險科技講求靈活多變
近年保險業界積極開拓金融科技，推陳出新，然而，以人為本的客戶服務宗旨始終不變。比如有保險公司擴充綜合客戶服務中心，增加服務櫃位及會客室等設施，服務人次百分比更按年以雙位數字上升，不少客戶享用金融科技便捷之同時，亦需要前線員工為其講解保障範疇、分析財務狀況及保障需要，以至即場辦理賠償申請等。
有保險公司早前推出創新意念，客戶可以從保險計劃內將現金即時轉到電子錢包，成功地把保險融入日常生活之中，令繁複費時的過程變得簡單方便，這項創新服務更奪得業界的金融科技獎項。
創新與科技難以代替人與人之間的溝通與服務，因為保險業的本質就是為人們提供保障，科技可以改善效率，讓人們擺脫瑣碎的工作、騰出更多空間繼續創新，更周全照顧到客戶需要。
人與科技的配合，正好應對社會和經濟的不斷變化，前瞻行業的發展，人與科技創新，缺一不可。在世界盃的足球熱潮中，可以見到一支優秀的球隊，既需要高質的球員和教練，同樣需要創新的思維與靈活的戰術，方能把握突圍時機，創造可能。■富衛保險香港及澳門首席市務總監 謝振國