王嘉裕
2009年，那是我還在英國讀書的時候，第一次接觸到Netflix。當時Netflix還只是一間租影碟的公司，我只要月付6英鎊，便可以觀看四套戲，實在超值。而時至今天，十年間，Netflix已是一間市值超過1,650億元的製作公司，串流影音界的霸主，市值甚至超越了迪士尼。
到底Netflix是如何走到這一步，他避過了另一大型租碟公司（市值超越30億元）Blockbuster的倒閉的命運，走進了家家戶戶，並擁有1.2億名付費用戶，甚至在美國舉足輕重的電視獎項--艾美獎中打敗一眾傳統電視台取得最多的提名。這次希望跟各位談談Netflix如此成功的原因。
說起Netflix，不得不提的是科技技術上的實力，善用大數據是Netflix一直廣為人知的強項。Netflix擁有1.2億的龐大用戶，可以清楚了解每一個用戶的觀看習慣。用戶喜歡看什麼類型的電視劇或電影，每段影片看多久，新一季劇集的觀看數量都了如指掌。Netflix有系統性地分析使用者收視行為，每次使用者透過遙控器暫停、快轉、重播的動作，都會被Netflix默默記錄下來。
而這些正正是其他公司想像不到的優勢，Netflix可以藉此根據觀眾過往看片的記錄，製作不同類型節目給觀眾看。而說起大數據，我們都並不陌生，甚至已被廣泛使用。但Netflix在以科技、數據的力量作出理性決策的背後，還利用主觀、直覺的一面作為關鍵的輔助去分析。過去大家總說Netflix是靠數據分析作出精準內容，以此提高內容勝率。
但實際上Netflix的高層曾表達出運用演算法是強項，但他們更重視的是創作者的創意。這是為什麼他們的管理人員經常走到世界各地親自拜訪上千名會員和非會員，藉此認識消費者的全貌，也找出產生這些數據結果背後的原因，並挖掘出單靠數據無法察覺到的使用者需求。大家可以從中學習到的一點是，科技人人都能使用，但是怎樣配合有效的方法，創新的策略和感性的思考才是最重要。
大家必須要願意去挑戰傳統一貫的做法，擅用科技的力量，加上創作的自由和從人性出發去思考。總而言之，如果任何一間機構想脫穎而出的話，都要明白到我們必須要與眾不同，比別人做多一些，更人性化點，做其他人未必願意做的事情才能夠贏出或者可以做到破壞傳統的效果。希望大家可以從Netflix的成功秘訣中有所得着。