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淨水變掠水 飲完全家屙

2018-10-16

訛稱上門測水質實推銷 自稱食水計劃主任涉誤導

香港文匯報訊(記者 殷翔)近年的鉛水事件掀起全城風波,令不少消費者對濾水器或聲稱能淨化水質、改善健康的產品趨之若鶩。然而,消費者委員會接獲多宗涉及銷售水機或濾水器的投訴,懷疑有不法商戶抓住消費者要求「能喝一口淨水」心切的心理,以失實陳述或誤導手法銷售產品,令消費者遭受金錢、健康雙重損失。消委會呼籲消費者提高警覺。有消費者以3.3萬元購買電解水機,卻在飲水兩天後全家成員均出現持續肚瀉及頭痛等症狀。

消委會於昨日出版的《選擇》月刊揭露,不良銷售員往往託詞測試住所水質,使住戶放下戒心,讓他們進入屋內,繼而以誇張失實的手法和說詞,誘使消費者購買。

消委會宣傳及社區關係小組主席陳錦榮指出,政府從未指派或授權商業機構向市民推銷相關產品,如消費者對家中水質存疑,可先向大廈或屋苑管理處了解,有需要亦可向水務署作進一步查詢。

萬元買水機 只可淋浴用

一名投訴人接獲A公司來電介紹免費驗水計劃,誤以為是政府安排的屋h驗水服務,於是預約驗水日期。A公司職員抵達後即場進行「水質實驗」,聲稱投訴人家中自來水含氯氣,長期飲用會影響健康,並趁勢推銷水機,更指有客戶安裝後,洗髮時不用護髮素亦可令髮質柔順。投訴人因擔心家人健康,最終答應購買,職員當晚將一部小型水機安裝在浴室。

投訴人此時才驚覺,購買的水機原來只適用於淋浴,並非用於廚房,質問下職員不作回應便匆匆離去。投訴人兒子其後翻查產品單張,發現產品雖聲稱可淨化游離殘留氯氣,但列明不宜淋浴以外用途,售價更高達9,900元,並簽署了24個月分期付款的申請文件。

投訴人表示,簽名時不清楚價錢,職員一時說月供200元,一時說400元,莫衷一是,且對方一直以「水機」字眼推銷,並無清楚交代產品的實際用途及價錢,有誤導之嫌,遂向海關舉報,並尋求消委會協助,惟A公司在消委會介入後仍堅聲並無誤導,拒絕退款。消委會其後建議投訴人入稟小額錢債審裁處追討。

轉飲電解水 肚瀉兼頭痛

另一名投訴人則於B公司購買空氣淨化機,當B公司職員上門檢查空氣淨化機時,向投訴人推介價值3.3萬元的電解水機,聲稱電解水的酸鹼值為pH 8.5-9.5,可洗清蔬果上的殘餘農藥,甚至不用煮沸,可每天直接飲用。

投訴人考慮到家中幼兒的健康,加上職員說產品取得日本安全認證,於是決定購買。然而,直飲電解水兩天後,家中成員均出現持續肚瀉及頭痛等症狀。

投訴人諮詢醫生意見,醫生不建議長期飲用鹼性水,更指幼兒於發育階段不適宜飲用。投訴人向B公司投訴,質疑職員指電解水可每天飲用並不正確,要求退款但遭拒絕,遂向消委會求助。消委會去信B公司後,獲書面回覆,表示與投訴人達成共識,已安排上門回收電解水機,相關款項已用作更換其他產品,投訴人亦接納有關安排。

扮政府人員 長者價吸客

另有個案則是有公司職員上門時,向投訴人自稱是食水計劃主任,正為基層家庭及長者提供安裝濾水器優惠,言談間又提及「房屋署」,投訴人不虞有詐,且因該名職員指投訴人家中的飲用水有鐵質及異味,遂在推介下購買一款價值2,000元的濾水器。

投訴人付款安裝後,在網上看到不少關於上門推銷濾水器的報道,懷疑受騙,要求該公司收回濾水器退款,經消委會介入後成功獲退回1,400元。

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