伍呆呆
現代人活得愈來愈健忘了，為了克服這個毛病，便將一些自認為重要的日子從日曆上勾出，使之享受節日待遇。這些日子通常用引號並加粗以示強化。例如剛過去的「3．15」國際消費者權益日。
在這一天，會出現一些讓人既感動又不解的事情。有微笑的陌生人上你家拜訪，他們拿着鐵錘這兒敲敲那兒搗搗，問你漏水沒有、漏氣沒有、漏電沒有，而平時你家裡要維修，給物業公司打電話，根本沒有人理你。只有一種情況例外：多付一點費用。
在這一天，大街小巷的道路兩旁，平日裡呆在單位辦公室的人們，和藹地坐在那裡耐心地回答消費者的困惑，保護者與被保護者親密接觸。
有了「3．15」，被稱為消費者的人便心裡踏實，便以為自己真的有了地位，連我都曾經有過這麼美麗的誤會。
記得那年春節假期到新加坡、馬來西亞旅遊了一趟，因懶得自己規劃行程，便找了一家有點名氣的正規旅行社。價格比平時漲了一倍，因為漲在明處，沒啥可說，誰讓你非得扎堆不可呢？漲價倒也符合市場規律。
可等到了馬來西亞，情況變得撲朔迷離。中馬二位導遊姐姐，聲稱要加200元看吉隆坡雙塔，好比到上海看金茂大廈，到深圳看地王大廈要另外付費一樣。但身在異鄉為異客，便只好掏荷包。看完大廈，拍完照片，方知上當不輕。那雙塔高聳入雲，從吉隆坡哪個角落都能看見，想不看見都不容易。便開始佩服導遊姐姐，她是在新加坡收的那200元，一個時間差就蒙騙了一群消費者。後來遊首相府什麼的都照此辦理。
曾經有過一句老孺皆知的服務用語：「顧客就是上帝」，把消費者的地位提到極致，讓人一時無話。我卻對這句話深惡痛絕，認為這是商家聯手設計的語言陷阱。這句話暗含着一個簡明扼要的邏輯：顧客就是上帝，而上帝是平日裡我們看不見的，商家中有許多是沒有信仰的，所以消費者的地位也是不存在的。弄清了這個邏輯，我們便對日常生活中一些商家們的舉動開始理解，他們怎麼可能在賺取真金白銀的時候，會把他們自己都不相信的上帝放在眼裡呢？
後來當我看到一個廣告牌差點老淚縱橫的時候，別人認為我太誇張。廣告牌上的廣告語寫的是「顧客就是親戚」。看到這句話，從親戚這個詞，我一下子想起自己的親爹親媽、乾爹乾媽、哥哥姐姐弟弟妹妹、七大姑八大姨、表哥表姐表弟表妹什麼的。我想，假如他們來找我服務，那我還會蒙騙他們嗎？能把顧客當親戚，這才是最高的待遇。而且這種感覺也溫暖和真誠得多。這句話有點「梁山泊」的味道。
回想一下，假如那個導遊姐姐是我家親戚，她會如此對我？假如所有商家都是我家親戚，我還會擔心捱宰嗎？當然，反過來，這些所有的親戚找我辦事的時候，我還能怠慢他們嗎？
或許有一天，商家和顧客真的成了親戚，那就不需要「3．15」了。走親戚哪天不行？
