傳統零售銀行的服務長期為人詬病，不少銀行收費高昂，單是美國銀行業每年已合共徵收客戶300億美元(約2,355億港元)費用，相比之下，零手續費的虛擬銀行自然極具吸引力。美國虛擬銀行Chime行政總裁布理特更揚言，銀行業向客戶徵收手續費的時代，將於未來數年終結。
英國TSB銀行電腦系統去年4月嚴重故障，近200萬名存戶無法使用銀行服務，31歲的史蒂文森是其中之一。他憶述當時TSB未有提供任何支援，使他大感徬徨，感覺如同遭遺棄，他此後決定轉投虛擬銀行Monzo。史蒂文森坦言目前仍需使用傳統銀行貸款，但Monzo為其日常生活帶來不少方便，外遊時更可省掉換匯差價。
35歲的約翰遜過去是美國傳統銀行PNC的客戶，早前PNC在她的賬戶收費後，賬戶結餘跌至負數，PNC隨即再徵收透支附加費，使她氣憤不已，馬上取消戶口並改用Chime。約翰遜大讚Chime服務良好，批評傳統銀行不斷榨取客戶金錢，坦言「毫不想念PNC的實體分行」。 ■綜合報道