■梁偉峯（左五）昨出席研討會時稱，預計未來新零售服務商將大量湧現。香港文匯報訊（記者 莊程敏）中美貿易戰影響持續下，不少企業都需要逆境自強。香港理工大學專業進修學院課程總監梁偉峯昨出席由品牌發展局及貿發局舉行的品牌「智」勝研討會中提到，零售商可以善用「新零售」的策略去改善銷售，預計未來新零售將會推動門店體驗再升級。而隨着數碼化將向產業上游滲透，零售業互聯網化進一步轉向工業互聯網化。
消費者成發展策略重心
梁偉峯預計，未來新零售服務商將大量湧現。隨着市場重心從製造商轉向零售商，再到消費者，誰接近消費者誰就是贏家。工業互聯網化不再是指定哪一個國家製造，而是互聯網製造。這個製造是基於新商業基礎設施和消費者需求，將重新定義製造業。
他指出，「新零售」的發展策略，以消費者為中心，讓數據、行銷自動化成為左右手，「新零售」所帶來的全新消費體驗，不再只是強調線上佈局的重要，實體店面的整合與物流配送是否流暢，新零售的時代更考驗着營運者資源整合的功力。「新零售」打破了時間，距離的限制，實體店面已不是原本的經營模式，不管有沒有門市人員，透過數位技術記錄所有的消費行為，運用數據進行精準的自動化行銷，讓商家將對的產品放到對的人面前。
結合社交媒體促進推廣
他建議網上企業品牌，需要好好結合社交媒體，善用流動平台進行活動或產品推廣；並開發一些無論在桌面電腦、平板電腦、各款智能電話、甚至連智能手錶都能使用的網頁介面及程式，讓企業在任何時候都能接觸目標客群，促進推廣和資訊交流。啟航創投產品開發總監黃啟綱指出，旗下的人工智能Chatbot已與多類不同企業合作，例如為企業提供facebook自動回應功能、服務預約、一般查詢服務等，有助其與顧客建立即時的互動關係。
另外，梁偉峯又指，企業亦可利用品牌App經營熟客，例如台灣的星巴克約兩年前開始使用美國母公司的「星禮程」忠誠顧客計劃，「買一送一」的優惠漸漸只藉由App推播給貢獻度較高的會員，至今「星禮程」的會員數已高達116萬，佔營收比近半。