■網民煽動「打999炸爆警察line」（紅圈），報告批評企圖癱瘓999系統運作的人不負責任。 資料圖片報告揭網民煽密集報案 削警效率影響部署
修例風波期間，警方999報案熱線多次被大量虛報來電轟炸，以致系統癱瘓，令指揮及控制中心、行動室和地面執勤人員的通訊頻道超出負荷，甚至一些失實報案擾亂警方視線，打亂警力部署，導致警方未能及時協調資源，嚴重削弱警方行動的有效性。監警會認為，警務處管理層應檢討999控制台處理大量來電的能力，應運用更多資訊科技，在極端情況下剔除惡意舉報。 ■香港文匯報記者 文森
999熱線被惡意攻擊得最嚴重的一次事件是「7．21」元朗站的打鬥，當日下午已經有大批白衣人開始在區內聚集，之後更在雞地及港鐵站內襲擊其他市民，但因999熱線癱瘓，市民求助無門。據電話公司的記錄，當晚10時30分至翌日凌晨1時30分的短短三小時內，新界區的999控制台接獲24,374個電話。在有關電話中，只得4,164個電話接通999系統， 當中1,100個由999接線生接聽，並整理為75項事件記錄後再轉達予元朗分區控制台採取行動。
通訊頻道超載 導致連鎖反應
據警方回覆監警會指，正常情況下新界區的999控制台平均每天接獲2,300個電話報案。但當日999熱線在短短三小時內處理的電話已遠多於平日的全日總量，接通的比率僅約17%，而獲接聽的更只得不足5%，投訴警察課因而接獲大量相關投訴，截至今年2月底，53宗與「7．21」事件相關的需匯報投訴中，有39宗涉及999熱線，問題包括警務人員未有接聽電話及警員接聽後掛斷電話。
警方並指，當晚999熱線的來電突然激增，與事件相關的訊息透過不同途徑大量湧至，新界總區指揮及控制中心和元朗警區行動室要傳遞的大量訊息，令新界總區指揮及控制中心、元朗警區行動室和地面執勤人員的通訊頻道超出負荷，導致錯誤訊息傳遞或遺漏，進而產生連鎖反應，以致未能及時部署和協調資源。
網絡籲報案 報告斥不負責任
監警會檢視事件時發現，999控制中心當晚接獲大量電話的情況涉及惡意攻擊，指連登討論區在當晚9時許出現一篇題為「請大家一齊打999」的貼文，發文者煽動其他網民致電999報案。另外，社交應用程式Telegram在約一小時後亦出現類似的鼓吹留言，提出要干擾警方控制台系統。
報告批評企圖癱瘓999系統運作的人不負責任，指行為具破壞性，導致系統充斥大量虛假舉報，同時亦建議警方應該檢討999控制台處理大量來電的能力，如在極端情況下，應採用一種規程剔除惡意舉報並照顧真誠的舉報，研究是否可以運用更多資訊科技來提升系統及在系統崩潰的情況下，可採取何等緊急措施等。