港鐵指，8月31日晚上，太子站職員得悉有乘客在觀塘綫往調景嶺方向列車上發生衝突，車門未能關上，於是報警求助。
港鐵發放當晚的26張閉路電視截圖，但當晚太子站內共有三部閉路電視被損毀和塗污，其中兩部位於荃灣綫往中環方向月台，因此月台閉路電視記錄並不齊全。港鐵公司車務營運總管黃琨暐指，經尋找其他閉路電視片段和整理資料，港鐵人員看到七名傷者由荔枝角站送院，另三名傷者則由油麻地站送院。
至於有人稱，現場救護指揮官當晚曾報告有10名傷者，但隨後更正為7名，就揣測消防處更改資料。消防處亦在同日澄清，並無隱瞞傷者資料，事發時站內情況混亂，傷者分散不同位置，其位置亦時有轉換，該處人員在初步點算時可能有重複計算部分傷者。同時，初步點算的傷者數目需要不時更新，往往跟最後需要處理的傷者數目不同。
當晚最終在現場需要救護服務的七名傷者，全部經一列特別列車由救護人員護送到港鐵荔枝角站，再由候命的救護車分別送往明愛醫院及瑪嘉烈醫院治理。醫管局亦重申，送往醫院的人士中，沒有一人死亡。警務處及保安局亦在多種場合多次澄清太子站「無死人」。