2、3月疫情初期不少市民搶購口罩等防疫物資，到各大小代購平台留言「兩盒，THX！」更一度成為潮語，消費者使用網購次數急增，與此同時投訴也隨之而上升。消委會今年上半年共接到超過7,600宗網上交易投訴，其中近2,200宗屬「醫療及健康設備」，主要涉及口罩等防疫物品，數字較去年同期大幅飆升271倍。
當中不少消費者經網上訂購，或透過社交媒體與個別人士交易，但付款後無收到口罩，甚至連賣方的社交媒體賬戶亦已刪除，無法聯絡，個案或涉及刑事成分；另外，部分選擇了「貨到付款」的消費者，發現貨品質素差，要求退款但不成功。由於交易屬個人與個人之間的糾紛，非消費者與商戶之消費糾紛，故此消委會亦未必能介入。
消委會提醒消費者，一些商號或個人覷準疫情帶來的商機，於社交平台銷售口罩、衣物手飾及電子產品等，惟部分對突如其來的大量訂單應接不暇，以致未能如期交付貨品；亦有不法分子假借銷售為名開設社交賬號，存心詐騙，經個人戶口收取貨款後「人間蒸發」；即使消費者要求「貨到付款」，但到收貨時不能先驗貨，其後發現貨品質素欠佳，甚至懷疑是冒牌貨品，要求退款卻不得要領。