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■(左起)甄倬箖、林家寶及馮典威代表港龍航空參賽，馮典威奪得「全球最佳機艙推銷員」。本報記者嚴敏慧 攝
【本報訊】(記者 嚴敏慧)金融海嘯令市民消費謹慎，零售業叫苦連天大嘆生意難做，但機艙免稅品銷售卻未受太大影響。港龍航空表示，今年首兩月銷售成績與去年同期相若，其中1月更錄得輕微升幅。有前線機艙服務員說，商務艙以「出差」客為主，他們由於時間緊迫，不少人會在機上購買免稅品作「手信」，加上化妝品、酒類等貨品的價錢有時比免稅店還要低，又有獨家或限量產品，經濟艙客搶購情況時有發生。
空中服務員甄倬箖稱，不少免稅品客人都會搶著要，其中一種為健康磁石首飾套裝。「有次，我向一名乘客解釋手鏈的功效，另一名客人突然站起身說想買，結果原先的客人即回話指『我要先』，差點兒起爭拗。」而眾多乘客之中，以內地乘客購買免稅品居多，酒類、化妝護膚品盡是他們的心頭好，其次是台灣及韓國客。
磁石首飾套裝 乘客爭住要
任職空中服務員8年的馮典威說，頭等及商務等級的乘客與經濟艙客人購買模式亦有所不同。經濟艙的乘客大多對免稅品有一定認識，較易作出購買決定；商務客位多為出差客人，不少人會在機上購買免稅品作「手信」，加上艙內乘客較少，服務員可稍作傾談和推介產品。
雖然全球經濟前景不明朗，但最近在機艙銷售免稅品卻未見困難，很多貨品仍供不應求。他說：「一些品牌的化妝品、護膚品及香水等會推出免稅限量版，有些更會切合現時液體不能超過100毫升的航空規定推出特別包裝，部分產品只會在某航空公司獨家發售，這均是機上免稅品的優勢。」他補充，不少航空迷更主力購買航空公司的紀念品，因為市面難求。
由Travel Retail Training舉辦的「機艙推銷員大獎」比賽，剛於1月在倫敦舉行，全球有22間航空公司共42艙務員參加，港龍航空派出乘務長馮典威、林家寶及甄倬箖參賽，結果馮典威憑其幽默的推銷手法奪得「全球最佳機艙推銷員」。他稱，比賽中曾說笑問扮演夫婦的評判，是否經常親嘴令雙唇乾燥，藉此推介既滋潤又有豐唇效果的潤唇膏，逗得他們笑逐顏開。
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