豐田社長北京鞠躬道歉

放大圖片

　■日本豐田汽車社長豐田章男在記者會上向中國顧客鞠躬道歉。美聯社

　【本報北京新聞中心記者羅洪嘯1日電】日本豐田汽車公司社長豐田章男1日抵達北京，對旗下汽車產品大規模回收事件舉行記者說明會。豐田章男分別就豐田汽車的「腳墊」、「油門踏板」、「剎車系統」進行了說明。他表示，目前中國回收的7.5萬輛豐田車主要因油門踏板問題引起，發生這些問題使中國消費者感到不安。豐田章男向消費者鞠躬表示歉意。對於高層是否會引咎辭職，豐田公司負責人表示，管理層不會因此次事件辭職，並會繼續為消費者提供優質服務。

　豐田章男指出，在中國市場的豐田汽車因為沒有使用存在設計問題的腳墊，請消費者放心使用。中國市場上有7.5萬輛RAV4車型存在「油門踏板」問題，豐田章男稱公司正在相關部門的指導下進行回收。在「剎車系統」方面，豐田稱在中國銷售的普銳斯、雷克薩斯混合動力車型沒有使用問題制動程序，因此不在回收範圍。

過度好評 豐田衝昏頭腦

　豐田章男在會上坦陳，因為公司增長速度過快，而員工和組織結構的成長沒有跟上，再加上過度的好評，令豐田汽車事業重心朝�茼炫q為主的方向來發展，使豐田汽車原本將產品安全放在第一位、成本放在第四位的傳統理念「本末倒置」，最終出現了問題。

　豐田章男表示，豐田汽車應該回到「顧客第一」的原點，改善目前的方法和流程。第一，首先，豐田將成立由社長本人直屬的全球質量特別委員會，從汽車的設計、製造、銷售、售後服務等各個工序加以改善，在中國也將任命質量特別委員參加這項活動。

　其次，豐田將加強技術實地調查的體制，在回收的決策流程當中，豐田更多的反映各地區的消費者的聲音，讓更了解當地市場的相關人士參與決策。第三，豐田汽車將在包括中國在內的全球市場設立顧客培訓中心，培養人才。

今年銷售目標保持80萬輛

　和在美國出席聽證會時一樣，豐田章男向全場表示：「每一輛豐田汽車上都有我的名字！」他還說：「目前在中國行駛�茠甄蚰虼恕j多數都是我擔任中國本部長期間售出的，因此我將繼續率公司竭誠為消費者提供放心的服務。」豐田章男並表示，保持今年中國市場80萬輛的銷售目標。

　對於豐田章男是否會因為此次回收事件而辭職一事，他本人並沒有回應。不過豐田(中國)公司總經理加藤雅大會後表示，回收事件影響重大，包括社長和他本人在內的管理層深感責任深重，但現階段還沒有辭職的考慮。正因為出現了問題，公司高層更應該認真採取應對措施予以解決。