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余似心
上海世博辦得有聲有色，可是中國館輪候情況之混亂就叫許多人失望。其實排隊是國民的習慣及一地的文化；如何安排輪候的模式使之更有秩序及更公平，則是管理技巧，先進地區都有專人擔任研究和設計。
在法國的藝術館及博物館前經常見到一排又一排的小學生列隊，老師管得好嚴不得有亂。所以在法國的銀行，都會見到大家安靜地輪候，哪管櫃檯的職員跟每一位前來的熟客逐一互吻臉額或握手招呼，然後噓寒問暖一番。
以紐約這麼講求效率的地方，銀行的效率就較香港的差許多，分別更大的是當地人對輪候更有耐性。
加拿大的銀行有兩套做法，當地人習慣花上半天排隊，哪管是同一家銀行，在華人集中的地區，分行往往會多一項「德政」，如擺出告示牌：「如輪候時間多於十分鐘，客人可獲五加元的補償」，為的是留住當地有錢但欠耐性的華人移民。
至於排隊的方式，在以往都是不同櫃檯前各有一列隊，不知怎的，大家總覺得自己所選的一條隊伍較別的慢，於是靈活的香港人最擅長便是走位，不管是否趕時間，快了半分鐘是賺了，慢了半分鐘是蝕了。
不知是哪國誰人想出來的好點子，現在世界潮流興一條隊伍制，無論多少個櫃位，最前的人可享最早的服務，這是管理人流的現代方式，也是較為公平的。但當中產生了一個問題，應該優先的沒有了優先機會。我曾在新西蘭首都機場出境，職員動作太慢，眼看一小時過去飛機快要起飛了，我唯有學着其他人衝到前頭說：「我的飛機要起飛了！」才獲得優先辦理。
中國人口龐大，須進一步加強排隊文化、耐性及尊重制度的教育，並學習人流管理，至為重要。
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