蒙妮卡
歐洲面臨自二次大戰以來最嚴峻的經濟災難,但是,已有八十多年歷史的英國老牌連鎖百貨公司John Lewis,盈利達兩成。公司最近派紅利,六萬九千名員工都有份;他們全是小股東。
員工上班,就像返回自己經營的店舖做生意;賺得多,分得多。他們對公司有歸屬感,還有話事權。
因深圳富士康員工墮樓事件,讓我想起了John Lewis的企業管理。
John Lewis共有二十八家百貨分店(另有二百二十三家Waitrose超級市場)分布全英,我經常光顧倫敦牛津街的旗艦店。售貨員熱情地稱呼客人「親愛的」(Darling);買了電腦,一個月內不喜歡,可以退貨;打算買沙發,售貨員建議先回家量度客廳面積,不催促落單。客人逛公司,如沐春風。John Lewis有一句名言:好好照顧員工,他們自會好好照顧客人。
公司在歐洲開辦了五個度假中心,包括一座十六世紀古堡,設有私人沙灘,供員工輪流度假減壓;為年輕小家庭開辦員工會所,供兒童遊樂。
公司與其他企業掛u,讓員工旅遊、午膳、看電影都有折扣;員工購買本公司貨物,享七五折;資助員工進修;退休員工繼續享受十年度假和購物打折等福利。
員工一入職,順理成章成為股東。上至總經理,下至門口護衛或收銀員,都可以出席每月部門會議。他們的意見,足可影響公司政策。例如,聖誕節要關門休息,是由員工(股東)開會決定的。
公司信任員工,尊重他們的意見。
上月John Lewis分花紅,《衛報》登了一張牛津街旗艦店的大照片。當日二千五百名職員擠滿公司內的走廊和電梯,等待老闆宣布業績;他們歡天喜地接收了分紅的大信封。
善待員工,需要實際行動。聘請心理醫生,於事無補。
|