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■董耀中指除了內地團外,所有訪港的旅行團都是「一團一導遊」,認為內地團過往一團多導遊的營運方式要改,希望業界理解。
香港文匯報訊 (記者 譚靜雯) 導遊強迫旅客購物事件接連發生,商務及經濟發展局局長劉吳惠蘭昨表示,港府不會縱容損害本港旅遊聲譽的害群之馬,當局於本月底向立法會提交建議,改善旅遊業運作和規管架構。旅遊業議會主席胡兆英透露,今年農曆新年初一至初五,共接獲5宗旅客電話投訴個案,包括年初三內地旅客與導遊爭執的事件,其餘4宗投訴則涉及行程和膳食等安排。
劉吳惠蘭昨於香港電台節目《香港家書》表示,本港今年春節特別熱鬧,由年三十至年初六,短短7天期間,共接待近86萬旅客,按年上升10%,當中66萬是內地旅客,也按年升16%。但她說,年初三發生內地遊客與香港導遊爭執事件,令人遺憾。
一團一導遊 旅社須執行
劉吳惠蘭續稱,自去年發生多宗導遊涉強迫旅客購物事件,港府採取一系列措施,而本月初實施的10項加強規管業界的新措施,包括要求內地組團社與香港的接待旅行社簽署合約、「一團一導遊」等,旅行社必須執行,若發現及查明有違規,一定會按公平公正的原則,嚴肅處理。她強調,必須維護香港有形和無形的珍貴旅遊資產,不讓不愉快事情發生於旅客身上,影響香港的形象及旅遊業。
她又提醒,內地旅客選擇旅行團時,不要單看團費高低,要考慮價格與行程安排是否合理,更可選擇參加由香港旅發局和國家旅遊局共同倡導的「優質誠信香港遊」產品,可得到保障。旅遊事務專員容偉雄則表示,港府正研究檢討旅遊業的運作及規管架構,將於月底向立法會提交改善建議,至於會否成立獨立機構監管旅遊業,他指當局沒有既定想法,對任何方向持開放態度。近日旅遊業界就10招規管措施出現分歧,他指業內有不同意見不足為奇,相信只要共同努力,問題可逐步解決。
賠錢壞先例 業界憂「旅霸」
旅遊業議會主席胡兆英昨出席電台節目時也表示,規管旅遊業的10項新措施實施後,農曆新年初一至初五,共接獲5宗電話投訴,包括內地旅客和本港導遊爭執事件,另涉及行程和膳食安排。對於有報道指旅行社向內地旅客賠償12萬元,他說報道若屬實,在業界屬罕見,因旅行社若被旅客投訴服務質素不好,一般只會賠償涉及投訴項目的款項。他又指事件需待旅行社提交報告,才能評估誰是誰非。
10項新措施 釋旅客疑慮
旅議會總幹事董耀中則表示,10項規管措施是為改善業界情況,釋除旅客疑慮,他又指除了內地團外,所有訪港的旅行團都是「一團一導遊」,認為內地團過往一團多導遊的營運方式要改,希望業界理解。旅遊界立法會議員謝偉俊則說,鑑於文化差異,部分內地旅客的行為無理,有時因為小事而投訴,如銀包被扒竊或牙齒脫掉等亦要求賠償,他擔心這些賠償會造成「道德風險」,成為滿足「旅遊霸」的壞先例。
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