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2013年4月16日 星期二
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珠寶鐘錶投訴增32% 六成涉呃內地客


http://paper.wenweipo.com   [2013-04-16]     我要評論
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■消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文。彭子文 攝

 香港文匯報訊(記者 王維寶)香港作為國際大都會,有「購物天堂」的美譽,但部分零售行業卻以不良銷售手法,向旅客推銷貨品。消委會去年收到共564宗有關鐘錶珠寶店的投訴個案,而今年首季亦已接獲189宗投訴,較去年同期的143宗增加46宗,增幅達32%,約六成投訴人屬內地旅客。消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文建議消費者不能盡信銷售人員的口頭承諾,應要求將承諾記錄於單據上,確保個人的權益。

貨品質素佔近半 銷售手法多爭拗

 消委會於去年就鐘錶珠寶店共收到564宗投訴,雖比2011年的601宗有所下降,但今年有關投訴不單有增無減,且持續上升,消委會於今年首3個月已接獲189宗投訴,較去年同期的143宗增加46宗,增幅達32%。在189宗投訴內,有90宗投訴內容與貨品質素有關,其次是維修及保養服務,有41宗,銷售手法和價格和收費爭拗亦有20宗及19宗。

 另外,鐘錶珠寶是內地旅客其中一項熱門購買貨品,在消委會收到的投訴中,大部分投訴人都是內地旅客,在189宗投訴內,有113宗都涉及內地旅客,其中20宗涉及銷售手法的投訴中,有16宗的投訴人為內地旅客,高達80%。

稱意國品牌 實意大利款式

 許敬文表示,曾有內地旅客遭鐘錶店員以誤導產地的手法進行推銷。胡先生的岳母在鐘錶珠寶店內,獲店員介紹一款聲稱是意大利品牌的手錶,最終她以2,400元購買3隻意大利品牌手錶。但後來才發現,手錶並非意大利品牌,胡先生要求店方退款遭拒,於是到消委會投訴,鐘錶珠寶店其後才承認,該款手錶實為以意大利款式製造的手錶,其後店方提出讓胡先生岳母於店內換取相同價值貨品。

 另外,亦有內地旅客遭店員誤導遺漏貨品的重要資料。范小姐以38,000元購買1隻附有證書的鑽石戒指,她發現鑽石證書中列有「Pinpoint, Internal Graining, Surface Graining」等名詞,店員指有關資料不重要不需理會,但范小姐其後得知,相關資料是表示鑽石有紋,她認為有關資料會減低鑽石的保值能力,於是向消委會求助,要求取消交易及退款。經調停後,珠寶店才同意為范小姐更換貨品。

查交易金額 單據保養證列序號

 許敬文表示,由於名貴珠寶鐘錶價值不菲,所以消費者購買時,應留意店員是否吹噓貨品為外國名牌或珠寶玉石的等級,以高價銷售物非所值的貨品,並出現商品失實陳述,及隱瞞重要商品資料。許敬文又提醒消費者,不要盡信銷售人員的口頭承諾,應要求將承諾記錄於單據上,並保留單據、保養證及貨品證書等,以作爭議時的佐證,交易時務必檢查單據金額,確定貨品型號和序號正確列明在單據與保養證上。

 《商品說明(不良營商手法)(修訂)條例》將於今年生效,消委會總幹事黃鳳蹤表示,在相關條例生效後,消委會及海關會成立資訊交換機制,在調查商店的不良營商手法時,可以更有效加強對消費者的保障。

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