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■鄧應球認為，作為保險從業員都需要懷有理想、信念與使命。
隨著市場日趨成熟、人口老化及社會整體日益富裕，本港不少保險公司近年積極拓展退休計劃及財富管理業務。宏利人壽區域總監鄧應球認為，香港保險業市場仍有很大的拓展空間，但與此同時，這個行業也需要一群高質素、專業的保險代理人，為客戶全面分析個人財務需要和提供專業的理財策劃建議。而他和他的團隊也正在為這一目標而努力。 ■香港文匯報記者 羅縈韻
鄧應球的保險業生涯由29年前當保險代理人開始，一步步走到區域總監一職，直接管轄的團隊人數已超過250人。儘管期間面對不少挫折，但他仍對保險工作充滿熱誠。
無懼行業改變 堅守使命
在未加入保險這一行之前，鄧應球曾執掌教鞭。做過中學、小學教師的他坦言，雖然由教育界轉到保險業是人生一大改變，但兩份工作背後的性質其實大致相同，也是需要有理想、有信念、有使命：「以前教書是服務一群學生，希望學生們成材；現在做區域總監，則要管理一班保險從業員，也是希望他們可服務大眾，不要只著眼於金錢利益，這就是我覺得兩份工作性質相同的地方。」
「保險不僅僅是一種簡單的商業行為。每一份保險計劃，對每一個家庭、每一個個人都可以影響深遠，我肯定這份工作對社會、對客戶是有貢獻的。」
和不少保險業從業員一樣，鄧應球在工作中見證了很多家庭生活的轉變，看著客戶為子女購買教育基金，從兩三歲起為他們儲錢，到十七、十八歲時他們取得一筆出國留學的金錢，可以在外國順利完成學業。從業的經歷讓他認識社會各個階層的朋友，接觸到不同層面的家庭，並透過為他們提供理財策劃服務，見證他們的生活一步一步有所改善，鄧應球坦言這是從事保險業最令他欣喜的地方。
保險工作亦令鄧應球擴闊了眼界，讓他看到社會的種種變遷及人情冷暖。「雖然當時教書收入高、假期多、福利好，但保險業卻可令我真正見識這個社會，學到我想學的東西，所以即使我入行時對保險是零知識、沒有人推薦需要由低做起，我也堅決放棄教書工作。」
知識增值 提供專業理財策劃建議
談到團隊管理，鄧應球把自己對保險的使命與理念融入其中，而將其團隊定名為「信望愛團隊」。他解釋稱，「首先，我覺得做保險的是要給客戶一個保障，無論是理財產品、醫療產品或是退休產品，都是為客戶的未來而鋪路，這是一個長遠的財務計劃，同事們需要擁有強烈的信念，相信保險是可以幫到客戶的。其次，做保險這一行會遇到很多挫折，客戶可以拒絕你甚至對你態度惡劣，因此我們必須持有正面思維，不輕易放棄，這就是『望』。最重要的是，我認為保險是一個愛的展現，是一份關懷與承諾。我希望我的團隊可以明白及貫徹這三方面。」
鄧應球認為，保險從業員必須要做到專業、可靠。「就算銷售的保險產品很便宜，但當客戶有問題發生時，一份保險可以為他們帶來保障，其影響深遠，因此保險從業員需要持續增進專業知識，並要踏實一步步的去苦幹，為客戶提供最專業、全面的保障和理財策劃建議。
團隊屢創佳績
在鄧應球的帶領下，他的團隊屢創佳績。「我印象最深刻的可算是10多年前的強積金項目。當時團隊只有40人，我們憑強積金項目取得驕人成績。」鄧應球認為，作為團隊的領導者，除了向同事傳達公司的政策，也需要向公司反映同事的問題及意見。「我每天都會和前線保險代理人溝通，聆聽他們工作上遇到的問題，給予意見或協助。我是用信念帶領團隊的，並不是僅僅靠權威權力，我重視同事之間的互動性。」透過緊密溝通，團隊各人均持有清晰的共同目標，因此團隊即使面對各方面的挑戰都能團結一致、同心迎對。
鄧應球與他的團隊亦已為下一個挑戰做好準備。「我認為醫療融資改革將是我們下一個機會。隨著人口老化，市民對醫療服務需求相應提高，然而本港公私營醫療系統出現失衡情況，除了市民需要在公立醫院輪候較長的時間之外，政府承擔醫療的開支也相當沉重。」為此，他的「信望愛」團隊已積極作好部署，因應客戶的需要，為他們建議合適的醫療保障產品。
本港現時的保險產品種類繁多，強積金、退休計劃、醫療產品、人壽、儲蓄計劃等都取得平衡發展。展望未來，鄧應球認為，香港有開放的投資環境，並有完善的保險業規管與制度，保障香港市民大眾的利益，保險公司之間又公平競爭；加上市民對保險意識逐漸普及，更趨向依靠專家顧問為他們提供理財策劃意見及方案，未來保險業增長仍然可期。
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