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[2013-11-29]     我要評論
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 ■適逢昨日是「感恩節」,優質顧客服務協會定當日為「欣賞服務日」。劉雅艷 攝

 香港文匯訊(記者 劉雅艷)香港是服務型經濟,提升及傳承香港蜚聲國際的優良服務甚為重要。適逢昨日是「感恩節」,優質顧客服務協會定當日為「欣賞服務日」,並於尖沙咀海運大廈舉行亮燈儀式,鼓勵市民主動表揚各行各業表現卓越的從業員,說聲「謝謝」或給予一個「讚」。

團體籲勿「嗇like」發正能量

 協會主席朱溢潮表示,香港必須透過專業和優質的服務來鞏固競爭優勢,以贏取顧客的欣賞,「當我們遇到惡劣服務時,會發聲表達不滿。相反,當我們遇到卓越服務時,何不發聲表揚、給予肯定呢?若服務人員得到公眾多一點認同和讚賞,定會受到鼓舞,顧客服務表現更佳,是個良性循環」。

 協會會員機構之一的海洋公園,一年前起在園內推行「服務欣賞」計劃,遊客入場時獲發一張感謝卡,送予其心目中表現傑出的員工。公園市務總監李玲鳳認為,計劃可為員工帶來更多正能量,更投入工作。

 同場出席活動的歌手C AllStar分享一次乘的士的經歷。一名夜更司機把其的士布置得美輪美奐,有精美的貼紙、以花朵點綴,令車箱內洋溢著清新的香氣,「司機的窩心的舉動,足以令每位乘客享受舒適、輕鬆的旅程」。

 歌手許廷鏗表示,傳統中國人較內斂,不慣於當面稱讚他人,他呼籲市民不要吝嗇對別人的讚許,因為最終得益不單是從業員,還有企業及市民。

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