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香港文匯報訊（記者 張文鈴）近年港人流行網上購買機票，取其便捷及自由度大，且不時有優惠。不過網上交易較為單向，消費者與購票網站的溝通，有時會出現困難，導致誤會產生。消委會昨公布，今年首11個月收到405宗有關網購機票的投訴，較去年同期110宗增近3倍。消委會提醒市民網上購票時，要留意條款細則，必要時可打印多份條款細則作保障，而這些公司亦有可能觸犯不良營商手法及誤導性遺漏。
送遞延遲最多 其次價格爭拗
消委會宣傳及社區關係小組委員許樹源表示，今年首11個月收到405宗網購機票的投訴，當中最主要是電子機票的送遞延遲，其次是價格的爭拗，以及網站不能免費更改出發日期、電話更改需要收費、網站沒有通知航班被取消，消費者到出發當天去到機場才知道等。
投訴人蔣先生於中介機票訂購網站，以信用卡購買一張從上海往返巴黎的特價機票，隨即收到網站發送確認機票的電郵，但未能在24小時內收到正式的電子機票。他於是致電公司的客戶服務熱線查詢，獲悉電子機票會在48小時內發出。蔣先生於兩日後仍未收到機票，該公司表示由於相關航空公司的系統出錯，所以未能提供電子機票予他。經過多次與網站公司和航空公司的交涉，最後發現原來當天航空公司標示了錯誤票價。
按航空公司的立場，若顧客在網上提交訂單並成功付款，航空公司也會確認該宗交易。但由於網站公司收到蔣先生的票款後，沒有及時支付予航空公司，故造成蔣先生的訂單取消。經消委會調停後，網站公司最終發出電子機票予他。
另一名投訴人施先生看到一間廉價航空的網站可以免費更改出發日期，他以20,000多元買了5張往日本的機票，後來決定延期出發，但發現網站上沒有更改日期功能，他致電航空公司，才知道改機票要補6,000多元，職員指因為電話和網上訂票條款不同，投訴人認為不合理，經消委會介入後獲航空公司退款。
改出發日期補錢易惹誤會
消委會表示，今年首11個月的網購機票投訴涉及金額達150萬元，較去年同期64萬元多逾1倍。消委會提醒市民，網上購買機票，必須事先做好準備，特別是搶購特價機票，要事先集齊所有資料，核對正確無誤；並須留意不同級別的機票會有不同限制，如更改及退票的權利及費用等，尤其一些廉價航班，收費名目繁多，消費者要小心留意。
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