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■優質顧客服務協會今年繼續舉辦「2014優質顧客服務大獎」，國泰航空特別服務組獲得外勤服務獎金獎。 郭兆東 攝
香港文匯報訊（記者 郭兆東）香港標榜優質服務至上，優質顧客服務協會今年繼續舉辦「2014優質顧客服務大獎」，國泰航空特別服務組獲得外勤服務獎金獎。優質顧客服務協會主席唐偉邦昨日表示，希望透過大獎表揚同事，並藉此鼓勵更多同業以優質服務待客。
香港標榜優質服務至上，對待客人不再唯命是從，而從客人角度着想予以貼心對待，才能建立與客戶的良好關係。日籍Miyaki於國泰航空特別服務組擔任督導員，因應近年公司引入導盲犬服務，曾獲安排學習照顧導盲犬，其後學以致用。Miyaki昨日憶述，去年曾遇上一名需要導盲犬照顧的公司常客。導盲犬在上機前不准飲食，航機抵港後亦要等待客人通關才得以稍作休息，經歷多小時「工作」，犬隻疲憊不堪。
Miyaki發現導盲犬感到不適，找來冰塊給牠解渴，即時令導盲犬紓困，亦獲得客人讚賞其細心。Miyaki表示，以往不知道應如何照顧導盲犬，「初時都不知應該拖狗抑或扶人。」課程結束後，她才知應付技巧，認為有助進一步為有需要的客人提供協助。
陪伴左右助日嫗尋回自閉孫
國泰空姐Amy是一名日菲混血兒，熟悉中、英、日、菲律賓、西班牙等多國語言，去年曾協助一名80歲的日籍婆婆尋找失散的自閉症外孫，其間陪伴左右，又協助聯絡婆婆身處日本的家人。本身情緒相當緊張的婆婆，由於年事已高，已有「首次外遊，亦已是最後一次」的打算，後來因有人「同聲同氣」而平伏下來。Amy與婆婆相處9小時後，終為婆婆尋回孫兒。Amy表示，婆婆回程時特意再見面，認為擁有共同語言，有助彼此溝通，亦是與客人建立關係的根本。
由於兩人的良好服務，機場特別協助服務組今年獲得「2014優質顧客服務大獎」中的外勤服務獎金獎。優質顧客服務協會主席唐偉邦表示，希望透過大獎表揚同事，並藉此鼓勵更多同業以優質服務待客。他續指，期望以大獎推動欣賞文化，當客人向服務員說一聲「多謝」，對服務業而言是最佳的讚賞。
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