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■劉嘉玲(左三)與貿發局副總裁周啟良(左四)及「國際珠寶設計大獎」一眾評審合照。
專家授拓奢侈品網購市場秘笈
香港文匯報訊（記者 陳楚倩）時下潮流興網購，連國務院總理李克強也說自己最近網購了幾本書。衣服鞋襪茶米油鹽等日常用品甚至必需品都能在網上買到，但原來貴價的奢侈品及珠寶，網上交易也已在外國漸漸流行，珠寶網購更是方興未艾。有專家指出，奢侈品及珠寶也可以做網購，關鍵是提高網絡銷售透明度。美國知名鑽石及珠寶網上零售商Blue Nile Inc.主席及行政總裁Harvey Kanter表示，透明公開的產品定價，再加上清楚列明鑽飾的重量卡拉、鑽石切割及顏色等價格因素是網站成功的關鍵。
近年網購潛力驚人，熱潮直捲奢侈品市場。貿發局最近趁珠寶展期間，舉辦以「成功開拓全球珠寶網購市場」為題的研討會，邀請來自美國及印度的專家，傳授進入奢侈品網購市場的秘笈，協助珠寶商家拓展網上業務。
詳列定價根據 人人看懂
據Kanter介紹，Blue Nile Inc.於1999年成立，當年從美國起步，開展珠寶網銷業務。創業念頭是源於創辦人的一次購物經驗。當時創辦人為未婚妻選購訂婚戒指，走訪了大小店舖格價，但發現一款看似相同的鑽戒，兩間店舖售價相差約5,000美元，多次向店員查詢原因不果， 有感鑽飾銷售的市場訊息極不完整，啟發了他嘗試以更公開及透明手法，開拓鑽飾網店，成功為市場帶來突破。
Kanter續說，為了揭開珠寶銷售的神秘面紗，該網站清楚列明決定鑽飾價格的因素，例如鑽石切割、顏色等級、淨度、重量卡拉(Carat)等 。配合權威的獨立鑽石認證，消費者選購訂婚戒指時，不再大費周章，往往能快速辨別看似相同的鑽石之價值，大大增加他們的消費意慾。
完善供應鏈管理 翌日出貨
「創新及完善的供應鏈管理，亦是鑽飾網銷的成功關鍵！」Kanter認為，透過完善的供應鏈管理，網店的虛擬庫存(Virtual Inventory)達25萬款鑽石、價值20億美元，為消費者提供多元化的選擇；另外，公司在下午四點前收到的訂單，翌日上午十點半便可出貨，大部分更是私人訂製的款式。
Kanter透露，網店能節省實體店的高昂租金，作出更具競爭力的價錢，公司同時以「價廉物美」作定位，搶佔市場，平均產品毛利只有19%，較其他零售商的38%至58%低。
另外，他又分享冧客秘笈，就是要做每天24小時電話、即時聊天及電子郵件的鑽飾珠寶顧問， 銷售員不為賺取佣金，營造一個無壓力銷售環境，令顧客獲得良好購物體驗。他說，經常有顧問，被客戶獲邀出席婚宴，在口耳相傳之下，公司成功累積了龐大的客源，選購訂婚戒指的客戶，有75%是透過親友的推薦。
用手機網購佔60% 介面緊要
Kanter補充，網購消費模式正出現翻天覆地的變化，數年前，有約90%客戶透過電腦瀏覽網站，現時已有超過60%以手機進行網購，所以合適的介面設計，對珠寶網購極為重要。
即使是在印度這樣的新興市場，貴價珠寶網購亦開始興旺。孟買鑽飾珠寶網店Satyug電子商貿部主管Rajiv Joshi表示，隨着數年前亞馬遜Amazon、eBay等巨企進入印度市場，帶旺了當地網購發展，珠寶網店能提供多元化產品，解決了印度地區偏遠、實體店供應不足的問題，印度珠寶網購以平價的潮流首飾為主，但近年開始慢慢轉變，單價愈來愈高，商機正不斷擴大。
印度都興 香港無理由不旺
Joshi看好全球鑽石網購發展，當中包括香港。他提到，很多人認為只有幅員遼闊的國家如印度，才適合發展網銷業務，但事實上，不少先進、面積細小地區，在網購方面亦甚具潛力， 「這幾天我搭港鐵，留意到幾乎50%人，都在低頭玩手機，意味他們花很多時間在網上，為網購帶來需求」，認為網購「大有大做，細有細做」。
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