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香港文匯報訊（記者 聶曉輝）市民需求不斷轉變，繁複的公務員體系也在推行各項改革，故效率促進組的工作着眼於了解並滿足市民需要，以及協助公營部門攜手合作，提供更具成效的公共服務。蘇啓龍指出，「效率促進組未來10年其中一項主要工作是透過開展企業資訊管理策略研究，倡導電子檔案管理、知識管理及業務流程共享的應用，以應對多項挑戰。」
支援扶貧會 推社會創新
效率促進組主要工作包括在公營部門進行工序重整；協助各政府部門架構重組以改善運作；研究在合適範疇應用新科技以提升效率；協助各部門衡量服務表現；為扶貧委員會提供支援，在社區及公營部門推動社會創新；以及協助公營部門提升公共服務質素並提高成本效益。
盼推搜尋器方便如Google
蘇啓龍指出，公營部門須面對公務員退休潮，故良好的知識共享與管理有助經驗及知識傳承，「新一代公務員期望有如谷歌（Google）搜尋器方便的工具，方便團隊協作，例如只須點擊按鍵，便能檢索資料及檔案。因此，妥善可靠的檔案管理系統不可或缺，我們必須確保在電子化的工作環境中有此重要一環。」
擬業務流程知識檔案管理結合
效率促進組現正與政府資訊科技總監辦公室與政府檔案處緊密合作，推展企業資訊管理計劃以支援新的檔案管理服務及制定檔案管理標準。蘇啓龍表示，效率促進組自2010年起，試行把業務流程與知識管理與檔案管理結合，並建設世界級檔案管理系統供部門使用，以促進部門內以至跨部門的協作，從而提升公務員工作效能，「假以時日，計劃有助騰出原本負責檔案管理的後勤人手，直接服務市民。」
他指效率促進組將繼續探討如何協助各個為低收入家庭提供支援的部門，透過共用服務處理查詢與申請個案、進行入息審查，以及向審批當局作出建議。他認為，此舉不僅節省時間與成本，亦可改善市民獲得服務時的體驗，同時能協助政策制定者評估各項計劃的成效。
他又表示，效率促進組工作涵蓋多方面事務，廣開新猷，「我們較以往更注重以用家為本的設計思維，協助客戶改善服務，並推行改良資訊科技系統的方法，務求更切合公務員團隊的工作需要。」
蘇啓龍指出，效率促進組會招募並培育具備各種經驗的人才，通過創新手法推動公共服務改革，與時並進，以滿足不斷轉變的社會需求。
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