|
香港文匯報訊（記者 楊佩韻）旅遊業議會元旦起實施新指引，加強規管接待旅行社，包括收緊定點購物店指引等，引起部分導遊工會不滿，更發起不合作運動及爭論，令正在水深火熱的香港旅遊業添上不確定因素。旅遊業議會主席黃進達表示，透過抗爭損害旅遊業利益是不能接受，呼籲行家「以和為貴」，並多次強調有關做法是要更完善指引及保障旅客權益，捍衛旅遊業的品牌形象，吸引更多旅客來港。
旅議會新指引推出不足三日，在行內已掀起一場小風波，有導遊及購物店舖不滿且發起不合作運動，如不佩戴導遊證件及旅遊巴不張貼俗稱「車頭紙」的旅遊團告示，更狠批旅議會沒有理解他們實際需要。
「戴證」早於03年列明
黃進達昨日出席電台節目時回應稱， 要求導遊佩戴證件早在2003年起，在導遊守則內列明，強調此非新安排，並稱今次將《商品說明條例》納入購物指引，是更完善指引及保障旅客權益。
黃進達續說，過往業界對購物指引並沒有特別投訴和意見，不明白為何突然覺得有大問題，認為業界或對新指引過慮及有誤解。他表示，仍有70%的店舖繼續參與旅議會的定點購物制度，而新指引實施首天，議會巡查員分成多個小隊，在不同地區進行巡查，暫時收到有10多個旅行團出現狀況，將交由規條委員會跟進有否違規或違反指引的行為。
他續說，巡查員均有穿上指定制服，強調不會亂收罰款及亂抽查，並稱旅議會有上訴制度，提供空間予業界進行申訴。
對於有部分業界發起不合作運動及爭論，黃進達稱，這可能與入境團市場不景氣有關，但認為現時有需要做好預防措施，確定業界聲譽，並直言「唔係個個都鍾意被管」。他續說，不應該為了表達訴求而採取抗爭或不合作態度去損害旅遊業利益，此行為是不為市民及旅客所接受，希望大家「以和為貴」。
180日退款期保欠經驗旅客
新指引中爭論最大的是購物的百分百退款期，內地旅行團的退款期是180日，較海外旅行團的14日相距太大，黃進達解釋，過往海外及東南亞市場的旅客來港，對於14日的購物保障投訴「10隻手指數得晒」，因為他們的旅遊經驗充足，知道自己的權益。反觀內地旅客出境旅遊的經驗較少，仍未知道自己的權益，故有關指引是為保障他們的權益，並強調來港遊玩是受到保障，在過去亦行之有效。若現時收窄退款期，或會被外界質疑是自打嘴巴，更有損香港購物天堂的美譽。
|
