■柴國強指公司產品在海外市場的發展潛力很大。上海推酒店前台機械人 一台可抵兩員工
「機械人取代人類。」聽起來雖然科幻，卻已在現實中存在。日前一家上海智能科技公司來港介紹一台「酒店前台機械人」，外觀一點也不花巧，就像一台普通的電腦，但確實能做到一個酒店前台員工的工作，且「以一抵二」。酒店變相可減少前台員工，更可以順道收集「大數據」，更有效掌握住客的需要。「科技改革」的背後，似乎意味着某些工種將會逐漸式微。■文／圖：香港文匯報記者 顏倫樂
來港推介「酒店前台機械人」的上海立名智能科技公司，去年初才成立。雖然是新公司，但其機械人技術卻可能顛覆整個內地的酒店業。皆因公司開發的前台機械人，能透過語音系統為客人登記入住及退房，以及接聽電話等，極有可能取代絕大部分酒店前台員工的功能。
外觀設計平實降成本
這部機械人，外觀四四方方，功能卻非常實用。立名智能科技公司董事長柴國強表示，公司以降低成本為目標，希望產品可以普及，若把機械人外觀設計成人形，成本將會很高。「我們現在不是做一家酒店，或是做一個機械人Show，我們是做實用的商業項目。」
問及人形機械人與非人形機械人價格上有多大的區別呢？柴國強笑指：「這是一個Huge different，如果我們用一個人形，那會比用真人還要貴，現在我們做的是要比用真人便宜。用了這部機械人，至少可便宜兩個人。」
目標內地人旅遊熱點
機械人會先在內地應用，目前只設有普通話平台，但已經開發了英語頻道，也會開發日語。之後目標是再普及到其他內地人喜歡旅遊的地方，包括香港、日本、東南亞，然後就會到歐美國家等。「你想想看，日本和美國的人工成本比中國要貴很多。」柴國強暗示這些海外市場的發展潛力很大，更笑說不久將來，旗下機械人可能連廣東話也能說。
「我們現在是與時間賽跑，不希望這個（機械人）成本太貴，所以在中國的前台機械人我們不用英文，把這個功能去掉，這就是我們與其他公司不一樣的地方。他們把所有的東西加上去，把機械人成本弄到很高，但是在很多酒店裡根本用不上，你有這個功能也沒用。」
根據當天的展示，入住客人可以通過與機械人的對話，出示身份證和支付工具（主要為支付寶和微信支付等），即可快速入住或退房。
收集大數據改善經營
柴國強詳細解釋前台機械人的功能：「例如我住506號房間，進去房間後用手機掃一下二維碼，接下來我跟前台說我要一瓶水，服務員就知道這訊號，接下來酒店的管理層、店長或總經理也知道。在這同時，酒店的總部也知道某某酒店、某某房間什麼時候要了一瓶水，誰在幹這個事情、花了多少時間。這就是一個數據，這是一個大數據。」
他續指：「又例如某房間老是有空調維修的問題，數據分享後，我們在下一次採購的時候就不買這品牌，所以在酒店來說，我們不僅是減少人員，同時更提高了酒店的管理水平和服務質量。」同時還自動為酒店建立起一個大數據庫，讓酒店更有效掌握經營狀況，改善營運及服務，提升競爭力。