相信不少網購發燒友已習慣使用集運服務，希望將運費減至最低。不過天貓超市就只提供官方直送服務，所以大家要留意購物時不能使用集運平台。雖然大家只能選擇官方的直送服務，但官方物流承諾只要上午11時前下單，第二個工作天就可以收貨，啱晒心急一族。
天貓超市的官方物流表示，消費者在天貓超市平台購買並支付的訂單，在每個工作天上午11時截單。即每個工作天上午11時之前的訂單，第二個工作天可安排配送至填寫的收貨地址或自提點；至於上午11時後支付下的訂單，則在下一個工作天安排配送，配送至填寫的收貨地址或自提點。
包裹延誤可申請賠償
為了保障消費者，官方物流指，如果按照以上規則，超過一個工作天仍未收到包裹，可向物流商申請延誤賠償。賠償金額為該訂單的物流運費，賠付上限為50元人民幣。不過，申請延誤賠償前要留意，如果遇上中國內地及海外地區法定節假日（包括周末），以及大型購物節日期間，例如「雙11」、「雙12」等，則未必有得賠。
天貓超市官方物流送貨上門首公斤收費30元人民幣，其後每公斤2元人民幣；自提點收費相對抵很多，首公斤只需13元人民幣，其後每公斤1元人民幣。目前天貓超市聯合菜鳥聯盟，香港地區首期設置40個自提點，未來自提點將進一步覆蓋全港。
港網購買得多免運費
至於多間本地超市網購就並非以重量計算物流費用，將按消費金額減免運費。在HKTVmall消費賬單總額滿400港元，即可享免費送貨服務，若賬單總額未滿400港元，則需附加運費80港元。
凡在PARKnSHOP.com購物滿800港元或以上，即可免費享用送貨服務，若惠顧低於800港元，送貨服務費為30港元。在Ztore士多，則只要買滿350元即可享免費送貨。
