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網購趨普及 保安問題宜留意

2017-11-27

香港文匯報訊 全球網購盛行,今年中國的「雙11」及美國的「黑色星期期五」均創下銷售紀錄,其中純網購的天貓「雙11」全日成交額1,682億元人民幣,再刷新紀錄,美國黑色星期五和感恩節網上銷售達79億美元,較去年增長17.9%,亦創新高紀錄。隨蚨蘅妠隊峇ヾA保安問題亦愈受商家及消費者重視。

網上購物的趨勢必然會繼續上升。網上購物在香港的滲透率十分高,根據Nielsen的調查顯示,每10位消費者當中,便有8位曾在12個月內進行網上消費。

零售商需留意保安措施

另外,在流動裝置上購物亦越趨普及,很多時候消費者更會使用多於一個裝置;例如一位消費者可能在筆記型電腦上做資料搜尋,再於智能手機上檢查存貨量,最後再以智能手錶付款。

隨茈渠道(Omnichannel)的零售體驗越趨普及,Verizon亞太區網絡安全總監黃財明提醒一眾零售商保護顧客的數據的重要性,當中包括付款卡資料,並要確保各裝置和各渠道的安全性。他指,過去十數年間,信用卡和提款卡已增設一些更精密的保安系統如雙重認證,但這只是答案的其中一部分。零售商必需確保他們在適當的地方有穩妥的保安措施,否則顧客的數據便會變得岌岌可危。而若果數據外洩的情況發生,這更會破壞顧客的消費慾。

Verizon的研究發現,不論規模大小、所有企業都可以是網絡攻擊的目標,而一次數據外洩足以長遠影響一間公司的聲譽。企業應遵從支付卡行業數據安全標準(PCI DSS),以減低數據外洩的機會。很多上述的方法,PCI DSS亦有涵蓋。

資料外洩將影響消費慾

不過,僅是遵從支付卡行業數據安全標準,也不能完全保證可作出全面的防護,當中還有很多東西需要顧及。自2010年起, Verizon Threat Research Advisory Center (VTRAC)團隊探究了所有付款卡數據外洩個案,發現沒有任何一個機構在外洩發生時,是完全遵守這安全標準。

黃財明說,保護顧客的數據安全,並非只關乎通過一次測試。安全控制必需要是既穩委又具回復力。而且,顧客每次的光顧就代表茈L們對你的服務投放了信任,所以千萬不要令他們失望。

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