楊志軍
2018年1月11日上午，港鐵東鐵線的火車信號發生故障，造成全線停運，長達數小時之久，給上班市民造成極大不便。當日大家可能從媒體上睇到許多乘客的埋怨和投訴批評港鐵的聲音，但其實港鐵員工、到場維持秩序的警員乘客都有可敬的一面。筆者親身經歷了這次事件，有很深的感受。
當日9時許，正是上班高峰期，車廂內滿是擁 擠 站立的乘客。我乘坐的班車在大埔和大學站中間停下來，10分鐘、30分鐘過去了......列車仍沒能恢復如常。每隔數分鐘，廣播傳來因信號故障，火車延誤，專業人員正在搶修的解釋聲音。少數乘客低聲打電話給公司或客戶，報告遲到或抱歉，個別乘客小聲鼓譟，表情流 露出無奈，有的不時舒展着疲 憊的雙 腿......車廂內無出現大聲謾駡喧嘩的聲音和四圍依靠不雅的站姿。
大約45分鐘，列車啟動，緩緩滑進大學站月台，所有乘客被引導到大學站出入口處。因為港鐵免費轉乘接駁車不能及時趕到，大多數乘客不知如何選轉乘交通，一時間開闊地處擁滿了人群，場面頗為壯觀。穿着制服的港鐵工作人員和警員耐心地解答每一位乘客的提問，對個別情緒激動、言語過激的乘客也沒顯示出不耐煩。短時間出現場面無序後，大多數乘客有序地排着隊等待着巴士、小巴及港鐵的換乘巴士。
當我隨着公車轉乘馬鐵前往大圍站時，月台和車廂內隨處聽得到清晰的指引，指引乘客換乘往不同車站的方式。12時許，當我來到大圍站火車站周邊時，我看到排不同線路巴士和火車的人群被不同顏色的帶子有序地分成不同隊形，港鐵工作人員、警員清晰地指示乘客搭乘轉換交通，還為老弱者準備座椅，直到完全疏散，恢復正常運作。經歷這一事件，我感受到香港公共服務機構協同運營高效率，應對突發事件快速反應能力，也感受到香港廣大市民在意外事件發生時，能夠表現出相當高的社會公德。