■黃錦輝昨日表示，有86％海外升學諮詢服務商承認是海外院校中介。香港文匯報記者梁祖彝 攝消委：收佣金中立性存疑 揭有資費不透明臨時加價
香港文匯報訊 （實習記者 鄺錦蓉）消費者委員會昨日公佈海外教育諮詢服務調查報告，結果反映業界服務良莠不齊，服務資訊透明度、質素及中立性存在不足，如有自稱「顧問」的升學諮詢服務商，實際上是海外教育機構的代理人，並收取對方的佣金，令人質疑其諮詢服務的中立性。有受訪服務商的收費資訊則透明度不足，包括臨時加價，且服務質素參差。消委會總幹事黃鳳嫺表示，由2015年至2017年約接獲7宗海外教育諮詢服務投訴個案，包括營銷手法、價格、及質素相關投訴。
消委會在去年7月至今年3月進行研究，收到29個商戶問卷調查的回覆，及共獲得61個消費者意見調查有效回覆，並分別舉行兩場學生、一場家長及一場神秘顧客的聚焦小組討論，並以神秘顧客的方式，造訪服務商39次。
未披露中介關係涉隱瞞
消委會商營手法研究及消費者投訴審查小組主席黃錦輝昨日指出，根據商戶的問卷調查，86%商戶（29個中佔25個）承認是海外院校在港招生的中介。
在39次神秘顧客造訪中，「顧問」並無披露服務商是海外院校的中介或代理關係，即使在詢問下承認與院校的關係，也不披露佣金多寡。
據了解，中介的佣金一般為學生首年學費的10%至15%，利潤可觀，然而銷售手法卻有隱瞞之嫌。
在聚焦小組的訪問中，有學生計劃進修法國廚藝課程，但因未能取得學生簽證，相關服務商則建議學生先修讀由該機構在美國主辦的兩年語言課程。有神秘顧客表示希望到美國留學，但卻被游說先到加拿大完成學位課程，再經服務商的美國網絡申請美國留學。
游說顧客移民誤導消費
黃錦輝表示，「顧問」除了提供升學建議外，還推銷其他業務，如游說消費者投資美國移民計劃。更有參加者聽從「顧問」建議修讀基礎課程，但最後發現大學課程並無要求學生完成基礎課程才能入學。
他指出，服務商銷售手法存誤導性，也存在捆綁銷售服務，有聚焦小組參加者被要求修讀日文課程，若不跟從，日本院校會取消其取錄資格。消委會質疑服務商並非從學生的意願和福祉出發，服務商中立性存疑。
在39次神秘顧客造訪中，研究發現超過八成受訪者不知道服務收費的程序，只有約8%至16.4%受訪者稱服務屬於免費。服務商資訊披露及透明度存在不足。在神秘顧客造訪中，所有服務商都不會開宗明義說明收費，在消費者詢問下 ，服務商才會披露收取報酬的方式。
在26次神秘顧客視察中，亦有不少「顧問」暗示會有優惠或較方便的申請方法，但卻沒有說明詳情。
黃錦輝表示，神秘顧客調查並發現，有32個服務商無解釋諮詢服務的條款細則，只有1個服務商有提供申請表格，但所有服務商都不會展示收費表。
有調查人員以內地學生身份諮詢海外院校服務，「顧問」卻由最初稱收費1.2萬元，其後提高至2萬元，並解釋1.2萬是熟客轉介的價格。
存價格歧視亦欠缺資訊
消委會表示，服務商不但無提供清晰的價目表，服務收費又會按客戶類型而浮動，存在價格歧視，做法不公。
同時，有顧問公司欠缺知識，未能提供有效資訊，質疑其可靠程度。消委會指出，在神秘顧客造訪中，有服務商未能就學生心儀學校的排名、交通、學校設施，以及住宿安排提供資料。
消委會更發現，大部分服務商也未能提供一些重要的資訊，例如實習機會、將海外專業資格轉換成本地認可資格所需的步驟、資歷認證、在海外工作的可能性，以及建議就讀地方是否安全等。
消費者也難以核實課程相關升學和就業的前景、入讀其他課程或其他地方同類課程的容易程度，及心儀課程是否只供本地生修讀。
消委會指，有「顧問」沒有披露安全資訊予消費者，如有1名到美國升學的學生，抵達後才發現該社區位置與院校宿舍偏遠，並經常發生持械行劫和槍擊事件。
