1、換乘：指示牌易理解。港人搭高鐵抵達後，不出站即可換乘高鐵線聯通全國；在月台、候車區設 「聯程車票─便捷換乘」 等指引；正完善以地面標識、燈箱指示和語音引導為一體的立體式引導標識系統。
2、購取票：北站自動售／取票機總數共98台，其中28台為港澳台專用機，主要分佈在A1售票廳門口及A2售票廳門口、B1售票廳內、負一樓坪山快捷線售票廳內和候車大廳內A2檢票口旁。
3、進站：不久後，港人網上訂票後可望持港澳居民居住證就實現刷卡入閘。
4、候車：U彩愛心家園為旅客等提供便捷服務。
5、外賣：通過鐵路12306可享「高鐵外賣」 服務，既有麥當勞、肯德基，也有地方特色的小吃和特產等，網上訂餐下單或取消時間不晚於配餐站開車前1個小時。