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■王國興(中)要求八達通取消查核紀錄要收錢的規定，方便市民查核是否被扣錯錢。本報記者邱益忠 攝
【本報訊】(記者 邱益忠)八達通已成為大多數港人日常生活中不可缺的付款工具，但扣錯錢的情況時有發生，八達通公司承認去年度共接獲681宗扣錯錢投訴，而5間專營巴士公司去年亦收到3,590宗同類個案。工聯會一項調查更發現，16%受訪者的八達通卡曾發生扣錯錢情況，涉及金額由0.1元至250元不等；有市民試過自動增值服務被多扣250元，亦有市民花足足7個月才能討回被多扣的3元。工聯會要求八達通公司徹底取消查核交易紀錄收費的規定，方便市民查核。
工聯調查 近半不信監察制
工聯會公共事業監察組本月於新界西訪問166名市民，75%受訪者表示，非常擔心或擔心八達通系統扣款問題，47%受訪者不信任八達通的監察機制；但若懷疑八達通被錯扣款項時，只有50%受訪者表示會即場告知職員，另有20%人竟不作任何跟進，受訪者認為追討被多扣款項過程非常困難。
查數要手續費 對市民不公
調查又發現，16%受訪者有被扣錯錢的經歷。工聯會社區幹事黃德智表示，有一名一直使用銀行戶口自動增值八達通卡的市民透露，有次銀行戶口被扣除500元，八達通卡同時卻只增值250元，令他損失250元，花半年才能成功追回。他又說，亦有一名婆婆懷疑乘坐港鐵被多扣3元，最後花了7個月才成功討回。
工聯會立法會議員王國興表示，市民在港鐵站可免費查核八達通卡最近10次交易紀錄，要追溯10次以前的交易，個人八達通卡的用戶，需繳付200元手續費，但普通的八達通卡則「有錢都無得查」，王國興說：「此舉對市民非常不公平，因為可能金額太少，根本不會給200元去查閱紀錄」。
八達通發言人說，若發現有不適當扣數的情況，經查證及核實後，公司會於7個工作天內悉數退回予客戶；根據紀錄，超過90%的個案，客戶於7個工作天內收回退款。至於去年4月至今年3月收到的681個不適當扣款個案，發言人表示全部個案已獲退款。
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