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楊振耀
內容供應商利用電訊公司的網絡（自然是利用了客戶名單）向客戶濫發短訊，濫收費用的這種做生意的手法是否不道德、應否譴責，可先從電訊網絡商對四項所謂守則的「積極合作」態度了解。分析下來，一眾網絡商之所以合作，誠意悔改也許只是虛與委蛇。真正的原因可能還在於那些守則，根本沒太大的懲戒效果，反而是輕輕打手板的懲罰，事已至此敬酒不吃往後日子更難捱；於生意人言，在龐大的金錢誘因下，名譽相對等閒，就算公佈了公司名稱又如何？香港就得那幾家公司，彼此的服務水平只能是五十步笑百步，消費者只能由一隻熱鍋跳入另一隻熱鍋罷了。若是相信市場力量可以改變它們的經營手法，那種想法未免無知。金錢與名譽之間，商人會如何取捨？顯而易見。
消費者最感失望的是投訴無門，還有只能與錄音熱線對話的無力感。網絡商為內容供應商提供平台，基本上是無本生意。在內容供應商為數眾多，而網絡平台寡頭壟斷的情況下，最有效的做法是令消費者的投訴與它們的經營成本掛鈎。網絡供應商應在電訊管理局的監管下，合資營運一個有真人招待的消費者投訴平台。一方面是電訊管理局不至於與市場消息距離太遠，另方面平台的支出按投訴成立的個案多少，由網絡商來分擔，最終則必定轉嫁到內容供應商身上。投訴平台的經營成本絕不便宜，濫收費用正是看準了投訴無門這個漏洞。商人們一旦明白到違規會影響收入，必定主動改善服務，那四項花半天時間想出來的守則，正是不提也罷。
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