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伍淑賢
身為企業傳訊行業一分子，近期關注的是英國石油公司（BP）在墨西哥灣的嚴重漏油事件，另一件就是富士康員工連環自殺。
行文之時，BP的top kill噴漿行動已經失敗，石油仍源源湧入墨西哥灣，美國朝野嚴厲指摘，而富士康事件也在升溫中；兩宗危機都未見解決曙光。
我常跟客戶和行政人員說，危機是企業的一場大病，反映企業的核心價值和營運出了問題。所以，不要以為把傳媒應付過去，就完了，更重要的工作在後頭，就是檢討企業的核心價值，再把公司營運的各方面，認真地與核心價值連繫起來，體現在業務每個環節中，好比大病後必須改變生活習慣，固本培元。這才是處理危機的積極意義。
說回BP和富士康。事件內情如何，還待日後調查。但在「回應」和透明度方面，BP起碼是交了功課。別的不說，只看公司網站就知道。
打開BP網站，頭版就大字標題Gulf of Mexico Response（對墨西哥灣事件的回應），配大幅善後工作照片。網站其他內容還是有，但編排上完全讓路。頭版有各種關於漏油事件的資訊，如新聞稿、相關機構聯絡熱線等。一行大字簡述公司最新行動，下面是一些連結，例如Response in detail（詳細回應）和Response in video（錄像回應），包括介紹善後技術方案的錄像，BP本身記者的現場報道錄像，公司高層的最新報告錄像；另設有索償專頁，教受影響的社區人士如何遵簡易程序向BP索償，還有表格下載，有英語、西班牙語和越南語，主要持份者都沒遺漏。可見BP的策略，盡在response（回應）一字。
最妙的，是BP in the media一版，可重看各傳媒訪問BP高層的片段，有些是相當辛辣負面的，高層的應對也不算好，但都完整出街，這就是氣量、透明和信心。當然你可以說這是「化妝」而已，但你去富士康的網站看看，找到任何自殺事件的資訊嗎？由此你就可以看到核心價值如何影響企業的表現甚至命運。
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