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【本報訊】（記者 余美玉）匯豐網上銀行交易系統日前因為延誤，使客戶蒙受損失。銀行承認系統曾出現問題，並已向一名客戶致歉及作出賠償，惟不願透露受影響客戶人數及會否同樣作出賠償。金管局則要求匯豐在日內提交書面報告。業界人士指，監管機構應主動介入調查，甚至引入罰則，以防類似事件再發生。
匯豐發言人表示，於7月12日早上10時至10時15分，銀行網上證券交易系統曾短暫出現延誤，一名客戶於開市時買入恆指熊證，系統顯示已扣去金額，但他無法看到自己證券戶口中的證券結存。該客戶指出，由於未能及時於網上沽出熊證，被迫改用電話落盤，因而蒙受損失。
銀行發言人承認於上述時間，網上交易系統確實出現延誤情況，但強調該項買入交易順利完成，只是未能即時在查閱版面顯示。
她續稱，銀行職員已即時發現問題，在15分鐘內解決，故受影響客戶人數極少。
據了解，該名客戶獲賠償8,000元損失。而對於其他受影響客戶會否得到賠償的疑問，匯豐表示，由於該客戶即時採取行動，聯絡該行以電話沽盤，證據較為充足，故經評估後作出適當處理。至於其他索償個案，則按個別情況而定。
金管局回應指，截至昨晚，未有接獲任何匯豐客戶投訴，而已就是次事件要求該行提交書面報告，交代事件原因、經過、受影響人數及跟進行動，待收到報告後才決定下一步行動。金管局又提醒銀行，要以公平、公正的態度接受投訴。
金管局要求提交書面報告
事實上，銀行的網上系統事故頻生，由年初至今，金管局接獲11宗有關銀行網上系統故障及延誤的投訴，而匯豐亦非首次出現問題，於4月時已有客戶投訴該行及恒生的網上證券交易系統出現故障，客戶無法看到戶口內的證券結存，足足要個多小時後才回復正常。此外，渣打網上理財系統於07年10月亦曾出現故障，一眾客戶由早上6時至11時未能登入網站。
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