調亂水錶 水務署13年始發現

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　■本港每年有逾百宗調亂水錶事件。資料圖片

　香港文匯報訊（記者 文森）本港每年有逾百宗調亂水錶事件，引致每宗多收水費平均700多元。申訴專員公署發現有個案被調亂水錶13年始被揭發，另1宗更被徵收多近1倍水費。公署調查後發現水務署監管不足，未有核實外判承辦商安裝及更換水錶紀錄。申訴專員黎年表示，政府部門可外判工作，但不應同時把責任外判。

空置單位交900元水費

　兩名市民發現水費偏高，不滿水務署延誤處理，遂向申訴專員公署投訴。第1宗個案的投訴人，於去年1月收到900多元的水費單，但單位已空置近半年，並發現水錶與水費單上的編號不符，而實際水錶度數較水費單少936度，水務署至3月才發現其水錶與下層另1單位對調，4月底便致函通知投訴人，毋須繳付有關水費。

　投訴人不滿水務署未能交代錯誤配置水錶原因及責任誰屬，申訴專員公署調查後發現，屋苑發展商於1996年初安裝水錶，其後於12月修訂，但因涉及承辦商填報資料錯誤，水務署又未有派員到場核實，結果導致出錯。調查亦發現，水務署客戶服務組因工作繁忙，致使去年1月收到投訴後，要至3月初才派員檢查。

　另1宗個案的投訴人因其單位人數由4人減至2人，但水費無明顯變動，遂於去年9月向水務署投訴水費偏高，至翌年1月才收到函件確認水錶被對調，在2008年12月至2009年12期間多收近1倍水費，應繳款項減至500多元。申訴專員公署發現，承辦商更換舊水錶時，誤把下層單位水錶對調，而水務署又無核實水錶資料。

　申訴專員公署又指出，有關個案在更換舊水錶後，水務署半年內未更新電腦紀錄，以致未能抄錶，使水錶錯配引致的用水量爭議難以釐清。黎年表示，每年有逾百宗調亂水錶事件，反映水務署監管外判商不足。水務署發言人表示，已接納申訴專員建議，投訴會在21個工作天內跟進，並會把水錶「即拆即安裝」，減少出錯。