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■胡兆英(左)表示，新10招已見效。右圖為女導遊「阿蓉」與內地客打架事件曾轟動內地與本港旅遊界。 資料圖片
香港文匯報訊 (記者 郝君兒) 旅遊業議會農曆新年推出新10招，嚴打業內害群之馬，其後雖爆出導遊阿蓉與內地客打架事件被質疑監管不中用，但事隔數月終見成效，4月份議會只收到14宗內地客投訴，按年急跌70%，議會指新招令導遊收斂，起阻嚇作用。另4月份議會收到外遊印花收入達167.3萬元，按年升70%，議會指3月份日本團紛取消，顧客待4月轉團再出發刺激印花收入升，但首4個月印花收入與去年相若。
今年4月旅議會、旅發局及消委會收到的旅客投訴共有16宗，其中14宗來自內地旅客，與去年同月所有49宗投訴全屬內地客相比，情況有明顯改善。旅議會主席胡兆英表示，規管新10招嚴打迫客購物行為，又嚴管「一團一導遊」及設有記分制，收到阻嚇作用，加上與客扭打的導遊阿蓉被議會判以停牌處分，及科技發達下導遊惡相隨時被拍上載上網，故導遊待客態度明顯收斂，令內地客投訴數字大幅回落。
籲行程剔定點購物 杜絕迫客購物
旅業日後如何規管，現時已成為業界熱議話題，旅議會本月12日舉行會員論壇，邀不同界別講者及會員表達意見，其中中大酒店及旅遊管理學院院長及議會獨立理事李金漢對政府提出的4大規管框架沒傾向性，但認為日後新架構須考慮如何解決內地入境團市場的問題；其他會員則認為既然不良經營問題只在內地入境團發生，議會應只把內地入境團的規管權交予當局；同時需與國家旅遊局合力從源頭打擊，及建議把定點購物從行程中剔除，以杜絕導遊為回佣迫客購物。
業界倡設發牌制度 加強監管導遊
由於迫客購物醜聞多與內地團導遊有關，有旅業人士認為，政府需要設立導遊發牌制度，加強監管導遊。
另外，旅議會4月份錄得印花收入為167.3萬元，較去年的98.4萬元急升70%，推算該月市民報團外遊的團費高達11.1億元。不過，今年1至4月整體印花收入只錄得585.4萬元，與去年同期576萬元比較只微升1.6%。胡兆英指3月份日本發生大地震及海嘯，加上福島核電廠事故令遊日港人卻步，不少日本團都取消，部分港人待4月時再轉團外遊，令該月印花收入急升，但其實今年首4月整體印花收入與去年沒明顯改變。
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