|
葉偉明 工聯會立法會議員
醫院管理局在2006年引入普通科門診電話預約服務，希望可以改善每天清晨有大批長者在門診部外排隊求診情況。無可否認有關情況雖有改善，但電話預約服務仍存在不少問題，有長者仍未能利用有關系統預約門診，故醫管局及有關當局應研究如何完善有關系統，讓長者可以用最方便有效方法獲得適切診治。
在過去5年，不能否認醫管局期內曾推出多項改善電話門診預約服務措施，例如提供「長者預約專籌」、系統電話線由350增至500多條、推出傳真方式預約服務等，但本人及社區幹事仍不時收到市民投訴有關預約系統種種問題。
工聯會較早前公布一項調查發現仍有超過一半(51.7%)受訪者指現時透過電話預約普通科門診服務是非常困難，問題包括名額經常爆滿(53%)、電話經常無法接通(49.3%)、手續繁複(40.9%)等，故當局應該深入了解預約系統仍有哪些需要改善空間。
在當日記者會上，有兩位長者現身說法，有助大家了解問題所在。詹伯伯因工受傷，本欲預約覆診，但因聽力不足及反應遲緩，根本難以跟從系統指示完成門診電話預約服務，最後需要家人協助方能解決問題；胡婆婆曾因高血壓暈倒，但由於不懂說廣東話(母語為潮州話)，故電話預約時根本不能聽清楚語音指示，亦無法預約，最終導致延誤診治。
由此可見，部分長者基於身體機能退化或語言問題，根本未能用上電話預約系統，這群長者亦極需額外支援。調查便清楚顯示，71%受訪長者建議有關當局增設長者預約專線，由真人接聽，協助長者預約門診；47%受訪者則認為要簡化電話預約手續及程序。
據醫管局提供資料顯示，經電話預約系統而使用門診服務的病人中，約有四分一的使用者為65歲或以上的長者，故顯示長者對門診服務需求殷切。我認為當局可以考慮擴大現行長者醫療券計劃，將醫療券總值由500元增至1000元，在「錢跟老人走」下，長者可以在私人醫療市場選擇最方便的求診途徑，不用再受政府普通科門診電話預約系統留難。
當然政府亦需要全面檢討運作了五年的門診電話預約服務，當局應增設長者預約專線，由真人接聽，切合長者需要；亦應考慮增設網上預約門診服務，把每天最新的街症籌數同步更新，令街籌的制度進一步透明化。現時香港人口老化問題迫在眉睫，醫療是長者最關心的問題，政府在推行醫療改革同時，應以市民福祉為依歸，特別關愛長者的需要。
|
