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香港文匯報訊（記者 聶曉輝、嚴敏慧）手提電腦及平板電腦日漸普及，幾乎成為了市民的「生活必需品」。不過，消委會調查卻發現，市面上的電腦產品售後服務參差，有消費者購買單據上列明「7天內有壞包換」，豈料期限內出現故障，維修中心卻拒絕換機。有消費者更發現，維修費竟高於零售價。消委會去年共接獲667宗關於電腦產品的投訴，是前年284宗的2.3倍，其中68%涉及維修服務、產品質量或銷售手法等。
一名投訴人來港旅遊期間，以約6,400元購買一部平板電腦，4個月後出現故障，但維修商指有關故障屬人為損壞，維修費開價高達6,500元，竟比原價高100元。
消委會早前向22個筆記本、小型筆記本、平板電腦的品牌代理商，及6間電子產品零售連鎖店查詢售後服務資料，獲12個品牌及3間零售商回覆。結果發現，10個品牌表示，如新機於買機或送貨後7天至30天內，出現非人為故障可免費換機；另外2個品牌ViewSonic及ZTE則不設免費換機，只提供免費維修服務。
「逼人買新機」不能接受
消委會宣傳及社區關係小組副主席許樹源指出，維修費高於零售價等同「逼人買過部新機」，做法不能接受。他又認為，如新購置的電腦出現非人為故障而不獲換機，做法不合理，「生產商將品質控制的責任推卸予顧客，並非以客為本的做法」。
指代理商應制定維修指引
至於有回覆的6間零售商均聲稱，新購產品如有故障可換新機，期限由買機或送貨後的10天至15天不等；但必須符合特定條件，例如由店員檢查及證實故障非人為損壞等。消委會指出，維修保養是消費者選購電腦產品的重要考慮因素，代理商應制定維修指引，並於公司網頁上公布，供消費者參考。
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