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香港文匯報訊（記者 鄭海龍、實習記者 曾萍 廣西報道）網絡發達，網購越來越盛行，但對店主和顧客的保障卻有待加強。早前，有武漢買家網購後給差評，遭店主寄壽衣威脅；珠海買家網購給差評，卻等來了店主帶人上門追砍。另一方面，記者近日亦接獲多位網店店主反映，指網上有大量職業差評師，通過網購的各項「漏洞」，以投訴關店或扣保證金為威脅，迫使網店店主「花錢和解」。據悉，這批職業差評師多有組織活動，收入高者甚至可達月入萬元。不少店主對此「苦不堪言」，紛紛呼籲淘寶網盡早完善網購規則，淘寶方面回應，已成立相關調查小組，打擊「職業差評師」。
阿君在南寧開了一家很小的香水代購店，但生意一直不太好，為擴展業務選擇在淘寶商城開一家網店。「因為我老公就是香港人啊，我想我開這樣的店至少在貨品上有保證，不會有假貨。」阿君說，開始時網店並無太多生意，但因為價格優惠，逐漸積攢起了人氣，但不料卻被人盯上，「買了香水後，說香水是假的，要我出示證明，我給出了香港的供貨證明，對方居然還要報關單。這些香水大部分是以個人使用的名義分批帶過關的，就是成批進口也不可能有單瓶的報關單啊？而如果我提供不出來，對方則要投訴到淘寶說我賣走私貨，後來沒有辦法選擇私下賠償1,000元了事，可我的香水才價值600多元」。
買家刁難無理索海關證明
深圳的網店店主胡先生也有相同的遭遇。胡先生說，此前曾有買家向其購買價值5,000多元的組裝電腦，等電腦郵寄過去後，該買家卻表示胡先生的電腦中的CPU是走私貨，要胡先生出示海關證明，若沒有證明就要賠款，否則就要投訴胡先生。「像我們這種大量進口的電腦零件，不可能會擁有一一對應的海關證明，而唯一的海關證明也在總經銷商那裡。若買家因此投訴成功，我們交的十幾萬塊保證金就會被淘寶扣押用來賠償客戶，損失更大。」胡先生最後也只能無奈地選擇息事寧人。
據悉，以淘寶為主的網購網站剛推出時，以第三方資金監管等服務，受諸多網購買家的青睞。此舉打消了諸多買家購到假貨，貨不對辦等諸多可能存在的問題。但隨著交易群體的擴大，專門鑽營規則的「差評師」出現了。
集團式QQ群分工行動
這些「差評師」還不是一個人在戰鬥。本報記者嘗試加入一個名為「黑盟組織」的差評師QQ群，了解到該組織已有3個群組，前兩個約有100人，記者加入的是最新的群組，人數不足20人，所以尚未能「放肉」。「每次行動至少要有30人同時在線進行，才能保證行動成果，你們迅速拉人進群吧！」「七哥」在群裡說道。
這樣一個人數眾多的差評師團隊，分工十分明確：有專門的「獵手」負責尋找適合的店舖；「頭領」負責分配任務及與賣家談判；而剩下的大多數人則是「拍手」，負責拍下商品。差評師的領頭做事都十分謹慎，一有任務便會在QQ群內宣布「放肉」，之後立即新建一個「YY語音」聊天室，通過語音聊天進行任務分配和討論，以免在QQ上留下日後對自己不利的聊天記錄被作為證據。
據介紹，每單根據實際金額和人數，團員可獲得1元至20元不等的「分紅」。職業差評師「琴寶」告訴記者，這樣一個分工明確的團隊，優秀的專業領頭月入可達上萬元，普通的團員也能有數千元的收入。「行情好的時候一天能有十幾次行動。」「琴寶」說道。
「港貨」難提證據易成獵物
記者了解到，差評師的「獵物」範圍不僅僅局限於包郵商品，據悉，淘寶上的「香港代購」「港行」等香港商品成了差評師的最新「獵物」。 據了解，由於淘寶對在其商城上的「代購」「進口」等商品有嚴格的規定，加上海關「國門之盾」的打擊假貨的行動，淘寶對商家的要求更為嚴苛。按照淘寶規定，若買家質疑商品來源，賣家必須提供專櫃代購小票、海關出具的有效證明、官方質檢報告等證據；但在實際操作中，由於種種原因，賣家即使是合法途徑入關的貨品，也無法一一對應備全以上所有證明。
賣家促平衡雙方利益
有淘寶商城賣家表示，淘寶商城的拍貨流程設計，以及在對買家、賣家的制度平衡設計上，很有問題。淘寶對賣家行為有嚴苛的規定，對買家則不然。在實際交易過程中，貨品到達買家手上時，貨款仍未打入賣家賬戶，這一原本保護買家的行為卻被差評師惡意利用。「這些人可以以任何借口質疑賣家，他們有可能故意借口貨品損壞，或者自己拿有問題的貨品冒充收到的貨品向淘寶投訴，但舉證責任卻在賣家，這種做法常常令賣家很被動。」一淘寶商城賣家無奈地說。
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