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伍淑賢
以人為本，雖是老生常談，但又有幾家公司真正做到？
大的不說，只說小的：去餐廳吃飯，即使空空如也，伙計也會塞你坐最差的枱。好的枱沒人，卻全放了訂座牌。兩小時過去，鬼影也沒隻。總之好枱就是不給你，不知留來何用。單身客人更不用說了，極盡欺凌之能事，不是塞你坐廁所門口，就是叫你坐吧枱，還得一個挨一個坐，慘過進集中營。不過天網恢恢，這類店通常沒好下場。
以人為本、讓別人生活得更好，很少人做得到。喬布斯做到了。另一位最近過世的設計大師Bill Moggridge，也是響噹噹的人物，以推動「互動設計」留名。Moggridge是著名設計公司IDEO創辦人之一，他一九八二年設計的Grid Compass電腦，是全球第一部手提電腦，摺疊式的屏幕設計是一大突破，沿用到今天。
IDEO公司出色設計無數，記得的有第一代電腦滑鼠，和風靡一時的Palm V電子手帳。還記得Palm V嗎？在未有流動上網的時代，Palm是型格的象徵，特別是Palm V，那外形實在叫人愛不釋手，雖只有黑黃雙色顯示屏，但每一線條都扎實飽滿，像精靈的孩子，叫人精神一振。現在的iPhone比起Palm V，設計和美感還是差了，手感也沒那麼起伏有致。早在十多年前，Palm 與Palm 之間已經可以用紅外線把資料由機過機，極之方便，現在也不是人人做到。
IDEO特別的地方，是為人重新設計一套完整的良好經驗，而不單是弄一件產品。比如婦女不願去做乳房造影檢查，甚或延誤了治療，原因之一是造影檢查實在令人卻步，比如冰冷的機器、儀器室和候診間的可怖氣氛、令人緊張的白袍、醫護人員的態度和等報告時的焦慮等，沒一樣是叫人開心的。怎樣去重新包裝固然重要，例如改善服務態度、換上有色彩衣袍、重新設計裝修整個空間等，但更重要的是要去研究婦女對乳房保健的看法和服務需要，重新定位，改變受眾的感覺和行為。
好的設計師，必也是出色的社會建設師。
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