港賓館欺客投訴飆升114%

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　■網上預訂賓館房，常遇「貨不對辦」。

　香港文匯報訊（記者　文森）訪港旅客人數上升，對本港賓館的投訴亦同時大幅上升。消委會今年首11個月接獲45宗賓館投訴，較去年同期大增114%。投訴包括超額接受訂房、房間貨不對辦、衛生差劣等。有旅客尚未退房但房間已被陌生人入住；亦有旅客網上訂房後發現貨不對辦，交涉後只獲退回部分費用。消委會呼籲旅客選擇入住有口碑的賓館。

網上預訂客房 污穢不堪入住

　最新一期《選擇》月刊報道多宗賓館投訴個案，有德國遊客經互聯網預訂一間位於尖沙咀的賓館房間，並以信用卡全數支付2星期約5,000元房租。入住時發覺房間質素異常差劣，房間有異味、床舖被褥污穢，以及座廁損壞等，其香港朋友與賓館交涉，換房後情況無大改善，他要求退款被拒，最後只得轉住其他地方，並向消委會會投訴，賓館其後僅以半價退回他未使用的房費。

　另一個案當事人史密夫同樣透過互聯網預訂尖沙咀一間賓館房間，並全數支付855元房租。他到達賓館時，職員指房間還未清潔，著他晚飯後回來登記入住。他於凌晨12時回到賓館，發現房間已全數租出，職員帶他到附近另一住宿地點，聲稱是同一賓館管理。他發覺該處環境欠佳，房間情況亦難以接受，理論期間更得悉該處並非由同一賓館管理，他要求全數退款，幾經交涉後僅獲退回港幣680元。

住客未退房間 赫見被人佔用

　遊客關先生入住油麻地一間賓館，行程最後一天，他趁退房前到附近購物，返回房間時赫然發現房內有陌生人。賓館解釋，以為他不會再使用房間，於是為他收拾行李，寄存於前台，職員未有為此事道歉，只催促他立刻交回鑰匙。關先生不滿賓館做法，聯絡消委會要求跟進，賓館其後願意提供一晚免費住宿以作和解，但關先生拒絕。

　消委會總幹事黃鳳蹤表示，被投訴的多數是位於旺區的持牌實館，每晚收費數百元，有關個案已轉介民政事務總署跟進，如證賓館違規可能被吊銷牌照。她勸喻旅客要光顧有信譽的持牌旅館，又提醒如透過境外網站或旅遊公司預訂賓館，消委會可能難以協助追討賠償。