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香港文匯報訊（記者 姚寶）內地旅客來港購物被騙個案時有所聞，有時即使向消委會投訴，但往往因已返回內地而影響處理速度。為加快處理投訴個案，消費者委員會將設立新機制加快處理旅客投訴個案，若旅客作出投訴時仍身處香港，消委會會把個案提升為「特急案件」，立即以電話聯絡被投訴商號尋求解決方案，以便在旅客離港前達成協議，如退貨或退款等。
與內地合作 跨區處理糾紛
商務及經濟發展局昨日向立法會特別財委會提交的書面回覆表示，就加快處理旅客投訴方面，若旅客作出投訴時仍身處香港，消委會會把個案提升為「特急案件」。另外，消委會與內地多個省市的消費者保障組織已簽訂了合作備忘錄，通過多方面的合作，處理跨區域消費糾紛，共享消費信息和維護消費權益資源；並用26萬元重整「精明消費香港遊」網站，加強提醒旅客有關香港在法例及消費上的慣常做法、水貨定義等，重整後的網站可望於今年第四季推出。
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