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■羅志強認為，未來透過互聯網來購買保險的客戶將越來越多。
香港文匯報訊（記者 羅縈韻）互聯網的發展給傳統金融業帶來機遇，不少傳統的保險公司也紛紛將未來的發展方向集中在互聯網上，保險公司進軍電子商務已成為不可阻擋的趨勢；然而，保險產品融入互聯網空間的過程，卻不是從線下搬到線上那麼簡單。富衛保險香港及澳門首席營銷總監羅志強接受本報訪問時也表示，互聯網保險絕不僅僅是保險產品的互聯網化，而是要充分挖掘和滿足互聯網金融時代誕生出來的保險需求，更全面地為客戶提供專業的保險保障及售後服務。
羅志強表示，互聯網保險絕對是保險公司商業模式的創新，透過互聯網也讓公司接觸到更廣的客戶群。但從目前來看，透過網絡購買保險的以e-世代客戶為主，客戶在線購買的亦主要是形態簡單、條款易明的保險產品，如旅遊保險、家居保險、車險等。當產品涉及到理財規劃、儲蓄等需要時，很多客戶仍偏向選擇與保險代理人直接面談交流。事實上，很多投資理財類的保險，代理人始終需要與客戶直接溝通，才能清楚掌握客戶的實際需要及其對險種風險的了解程度。
「我們公司的營商理念是以客戶為中心點，除了重視與客戶的日常接觸交流外，更重視為客戶提供專業的售後服務。我們希望能在售後服務方面為客戶提供更大便利，比如透過eServices流動應用程式，讓客戶知悉保險產品的理賠方法與流程，以及一些與醫務、求診相關的資訊。」羅志強指出，未來富衛保險還將繼續深化這個流動應用程式，期望在今年第二季度可以讓客戶直接透過此程式申請購買某些保險產品如家居、危疾保險等，致力為他們提供更全面的售後服務。
儘管互聯網已成為保險行業發展的一個重要平台，但羅志強認為，互聯網所扮演的角色不只限於保險銷售，而更重要的是售後服務環節。「還是那句話，客人購買保險，給了錢簽了合同，一切只是剛剛開始，之後的售後服務才是最重要，而在這個方面，互聯網絕對是可以幫忙！」
據了解，富衛保險早在三、四年前開始在網上銷售旅遊保險產品，而在過去兩年由客戶直接透過互聯網或流動應用程式銷售的旅遊保險產品佔公司整體旅遊保險銷售約3%至4%左右。羅志強指出，儘管目前互聯網的銷售比重仍然較低，但相信未來透過互聯網來購買保險的客戶將越來越多；與此同時，互聯網數據的合理運用，也可幫助公司更好地創新險種。換言之，如何善用互聯網數據，變主動營銷為精準營銷，將是保險公司把握互聯網機遇的關鍵。
隨著這一消費模式的轉變，那麼傳統保險銷售會否被互聯網所取代？羅志強對此予以否定，他相信，傳統透過代理人的銷售方式未來仍佔主導地位，畢竟有些險種銷售是互聯網無法替代的，「如準確定位客戶風險需求、協助客戶制定符合其長遠投資需要及目標的組合、提高風險定價和風險管理的效率，並非僅僅擁有互聯網就可以實現。」
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