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2014年7月15日 星期二
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翠袖乾坤:安全感


伍淑賢

都說女人的安全感來自「老公」這張長期飯票,其實男人也需要安全感,要張叫「穩定工作」的長期飯票。

年前家裡買了新鋼琴,琴行送三次免費調音。來的是一位三十出頭的調音師,態度很好。到第二次來的時候,就開始賣他的「私幫」服務:琴行第四次調音就開始收費了,那時好像要二百五十元一次,但他私下幫我做,只收二百,時間靈活,又給我手機號碼。我心想,這是明搶僱主生意,稍欠專業道德。不過後來還是找了他來試試,反正也是同一個人,我沒必要一定幫襯琴行。

問題來了。本來約好比如禮拜四下午兩點,他會十二時來電,問可否改下午四點,然後到了三點,他又打來說想改明早十點,如是者每遭都要改幾次,才成事。我想可能是他私幫生意太多,琴行又不時有新「柯打」,時間和地點要配合得恰恰好,就只好把我們這些散客搬來搬去遷就。我試過兩次之後,永不再用。

其實除非是大機構壟斷,否則一般維修保養行業都是微利。企業為免麻煩,流行外判,甚至除掉員工,讓他們變為判頭,表面上是提高競爭力,價格也會下降,卻不一定是用家之福。我不知道那位調音師是否也是這樣衍生出來的「生意人」,不過看見很多這類外判電訊公司的維修人員,他們永遠非常趕時間,無法靜心工作,永遠人神共憤的樣子,眼有惶惶不可終日之色,我就覺得所謂全面引入市場競爭,在人的精神層面,是要付出代價的。

當然,事物的另一極端,是「鐵飯碗」制,沒精打采,做不做也是三十六。但是否有一種緊鬆有度的方法,讓員工有安全感之餘、又有動力呢?最近家裡換了部新的三合一打印機,員工服務就非常好,送貨和調機都十分暢順,師傅極有耐性,細節清楚交代。有犬儒的朋友說,服務這樣好,證明你付了過高價錢!他未必沒道理,但我們想要個每人付出多一點代價而優質的香港,還是個便宜而粗劣的城市?

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